Психологическите роли на родител-възрастно дете. Житейски роли: възрастен-родител-дете. От какво, от какво, от какво са направени тези конфликти

Биологичната възраст на човек не е толкова важна, колкото душевното му състояние. Американският психолог Е. Берн идентифицира три аз-състояния, в които всеки човек се случва от време на време: родител, дете или възрастен.

Двадесети век даде на света много изключителни хора. Един от тях е американският психолог и психиатър Ерик Берн (1910-1970), създателят на транзакционния анализ. Неговата теория се превърна в отделно популярно направление в психологията, включващо идеите на психоанализата, бихейвиоризма и когнитивната психология.

Е. Берн очерта теорията на транзакционния анализ на достъпен за читателите език в няколко произведения. Много от тях са преведени на руски и са бестселъри повече от половин век. Най-известните му книги са Games People Play, People Play Games, Beyond Games and Scripts.

И в книгата „Транзакционният анализ в психотерапията. Системната индивидуална и социална психиатрия ”съдържа цялата съгласувана теория на Е. Берн, а не само нейните основни блокове, разгърнати в последващи публикации - анализ на игри и сценарии, но също така и аспекти, които авторът не описва в другите си книги.

В практически смисъл транзакционният анализ е система за коригиране на поведението на индивиди, двойки и малки групи. След като прочетете произведенията на Е. Берн и възприемете неговата концепция, можете самостоятелно да коригирате поведението си, за да подобрите отношенията с другите хора и себе си.

Централното понятие на теорията е сделка- акт на взаимодействие между две лица, влизащи в комуникация, основа на междуличностните отношения.

Дословно от на английскидумата "транзакция" е трудна за превод, но по смисъл най-често се тълкува като "взаимодействие", въпреки че сделка- това не е цялото взаимодействие, а само неговият елемент, единица на комуникация. Човешкото взаимодействие се състои от много транзакции.

Транзакцията включва стимул и отговор. Един човек казва нещо (стимул), а другият отговаря (реакция).

Пример за проста транзакция:

- Мога ли да ти помогна? (стимул)
Не, благодаря, сам съм. (реакция)

Ако взаимодействието беше изградено само по схемата „стимул-реакция“, нямаше да има такова разнообразие от човешки отношения. Защо човек се държи различно с различните хора и се разкрива по специален начин в общуването?

Факт е, че когато общувате, един човек контактува с друг човек като човек с човек, по-точно част от неговата личност с част от личността на друг човек.

Теория на Аз-състоянията

Е. Берн определя структурата на личността като композиция от нейните три компонента или части - Аз-състояния(его състояния).

Родител

Всички норми, правила, забрани, предразсъдъци и морал, които човек е научил в детството от родители и други значими възрастни, се добавят към това, което се нарича „вътрешен глас“ или „глас на съвестта“. Когато съвестта се събуди, вътрешният Родител се пробужда.

Повечето хора знаят какво означава да си родител, да се грижиш, грижиш и отглеждаш дете. В его-състоянието на Родителя човек се стреми да управлява, контролира, ръководи. Позицията му в общуването е снизходителна или презрителна, той е категоричен, емоционален, оперира с житейски опит и мъдрост, обича да поучава, наставлява, морализира.

Е. Берн разделя това Аз-състояние на Помагащ родител, който основно осигурява подкрепа и покровителство, и Критичен родител, който се кара и обвинява.

дете

Всеки човек е бил дете и в зряла възраст понякога се случва да се върне към детски стил на поведение. Детето се държи естествено, наивно, спонтанно, лудува, радва се на живота, адаптира се и се бунтува. В позицията на Детето човек често следва необмислено собствените си желания и нужди.

В отношенията Дете – Родител Детето зависи от Родителя, подчинява му се, показва своята слабост, несамостоятелност, прехвърля отговорността, капризничи и т.н.

Детето се „събужда” в зряла личност, когато е креативно, търси креативни идеи, спонтанно изразява емоции, играе и се забавлява. Позицията на детето е източник на спонтанност и сексуалност.

Поведението, позата, изражението на лицето и жестовете на детето не са измислени, а живи и активни, изразяват истински чувства и преживявания. Мъжът-Дете лесно ще плаче, ще се смее, ще наведе глава, ако се чувства виновно, ще изпъчи устни, ако е обидено и т.н. Речта му е богата и изразителна, изпълнена с въпроси и възклицания.

Възрастен

Аз-състоянието на Възрастния е предназначено да регулира и адаптира импулсите на Детето и Родителя, за да поддържа баланса на психиката. Това е състояние на баланс, спокойствие, сдържаност. Решавайки проблема, Възрастният ще го разгледа от всички страни, ще анализира, ще направи изводи, ще прогнозира, ще състави план за действие и ще го приложи. Общува не от позиция „отгоре” като Родител или „отдолу” като Дете, а на равна нога, като партньор. Възрастният е самоуверен, говори спокойно, студено и само по работа. Той се отличава от Родителя по своята безстрастност, безчувственост и безчувственост.

Всяко от трите его състояния може да се определи като стратегия за въздействие върху друг човек. Детето манипулира, заемайки позицията „искам!”, родителят – „трябва!”, възрастният – съчетавайки „искам” и „трябва”.

Например в брачна двойка, където съпругът заема позицията на Родителя, съпругата може съзнателно да го манипулира, заемайки позицията на Детето. Тя знае, че всичко, което трябва да направи, е да плаче за мъжа си, за да направи каквото иска.

Ако аз-състоянията на двама души се допълват взаимно, т.е. транзакционният стимул включва подходящ и естествен отговор, комуникацията ще протича гладко и ще продължи много дълго време. В противен случай възникват недоразумения, неразбирателства, кавги, конфликти и други проблеми в общуването.

Например комуникацията Възрастен-Възрастен или Родител-Дете ще протича гладко. Ако първият събеседник се обръща към втория от позицията на Възрастен и очаква, че той също е Възрастен, но получава отговор от Детето, могат да възникнат трудности.

Например:

Закъсняваме, трябва да побързаме. (От възрастен към възрастен)
— Всичко е, защото си неорганизиран! (родител към дете)

Има много по-сложни и заплетени сделки. Например, когато има комуникация на вербално ниво на ниво Възрастен-Възрастен, а на невербално ниво Възрастен-

дете. Ако фразата „Не съм съгласен с теб“, характерна за Възрастния, се произнася с негодувание, това е позицията на Детето.

Транзакционният анализ започва с обозначаването на Аз-състоянията на участниците във взаимодействието. Това е необходимо, за да се определи естеството на връзката и влиянието на хората един върху друг.

Всяко себесъстояние има както положителен, така и отрицателен аспект. Хубаво е, когато човек умее да съчетава всички тези три позиции: да бъде и весело дете, и грижовен родител, и разумен възрастен.

Какво себесъстояние забелязвате най-често в себе си?

Теория за амортизацията, малко скучна, но необходима

Принципът на амортизация е разработен въз основа на изучаването и практическото приложение на транзакционния анализ, психотерапевтичен метод, открит и разработен от калифорнийския психотерапевт Е. Берн през 50-70-те години на нашия век. Комуникацията, както посочих по-горе, е една от най-съществените човешки потребности. Гладът за общуване, отбелязва Е. Берн, има много общо с глада за храна. Следователно гастрономическите паралели са подходящи тук.

Нуждата от комуникация

Рационалното хранене трябва да включва пълен набор от хранителни вещества, витамини, микроелементи и др. Дефицитът на един от тях ще предизвика съответния вид глад. Така че общуването може да бъде пълноценно само ако всички негови нужди са задоволени, ако има всички съставки.

Има няколко вида глад за комуникация.

Глад за стимулацияразвива се при липса на стимули, необходими за общуване, т.е. в ситуация на пълна самота. При бебета, лишени от необходимия контакт с хора в домове за сираци, настъпват необратими промени в психиката, които впоследствие пречат на човек да се адаптира към социалния живот. Възрастен, който няма специално обучение, умира в условия на самота на 5-10-ия ден.

Но задоволяването само на глада за стимулация не може да направи общуването пълноценно. Така че, попаднали в командировка в милионен град или на почивка в претъпкан курорт, можем да изпитаме остро чувство на самота, ако друг вид общуване глад не е удовлетворен - глад за признание.Затова се опитваме да създаваме нови познанства и приятели на ново място, за да ги опознаем по-късно! Ето защо се радваме да срещнем в непознат град човек, с когото не сме поддържали близки отношения у дома!

Но това все още не е достатъчно. Тя също трябва да бъде премахната глад за задоволяване на нуждата от общуване.Развива се, когато човек е принуден да общува с хора, които не се интересуват дълбоко от него, а самото общуване е формално.

След това трябва да задоволите глад за събития.Дори ако около вас има хора, които ви дълбоко симпатизират, но нищо ново не се случва, се развива скука. И така, писна ни плочата, която доскоро слушахме с голямо удоволствие. Ето защо хората клюкарстват с удоволствие, когато изведнъж стане известна скандална история с техен добър познат. Това веднага опреснява комуникацията.

Все още има глад за постижения.Необходимо е да постигнете някакъв резултат, към който сте се стремили, да овладеете някакво умение. Човек се радва, когато изведнъж започне да успява.

трябва да бъдат удовлетворени и глад за признание.И така, спортист се представя на състезания, въпреки че вече е показал рекордни резултати в тренировките, писател се опитва да публикува написана книга, а учен се опитва да защити дисертация. И не става въпрос само за финансови награди.

Ние не просто ядем храна, но готвим някои ястия от тях и можем да останем недоволни, ако дълго време не сме яли борш или пили компот. Разменяме поздрави (ритуали), работим (процедури), водим разговори по време на почивките (развлечения), любов, конфликт. Липсата на някои форми на комуникация може да доведе до структурен глад.Например, идва, ако човек само работи и изобщо не се забавлява.

За вкусната и здравословна храна са написани много книги. Но защо се обръща толкова малко внимание на гастрономията на комуникацията?

Комуникация със себе си (структурен анализ)

Млад инженер прави доклад на конференция. Има една поза, речник, мимики, пантомима, жестове. Това е възрастен човек, който обективно оценява реалността. Прибира се, а жена му още от вратата го моли да изхвърли боклука. И пред нас е друг човек – едно капризно Дете. Всичко се е променило: поза, речник, изражение на лицето, пантомима, жестове. На сутринта, когато вече тръгва за работа, синът му случайно разлива чаша черешов сок върху светлия си, внимателно изгладен костюм. И отново пред нас е друг човек - страхотен Родител.
Изучавайки общуването на хората, Е. Берн описва три аз-състояния, които има всеки човек и които на свой ред, а понякога и заедно, отиват към външната комуникация. Аз-състоянията са нормални психологически феномени на човешката личност (Родител (P) - Възрастен (B) - Дете (D)) (Фиг. 2. 2.).

Всички те са необходими за живота. Детето е източникът на нашите желания, влечения, потребности.Тук радост, интуиция, креативност, фантазия, любопитство, спонтанна активност. Но тук има страхове, капризи, недоволство. Освен това Детето съдържа цялата психическа енергия. За кого живеем? За Детето! Може да е най-добрата част от нашата личност.

Възрастеннеобходими за оцеляване. Детето иска, Възрастният изпълнява. Възрастният пресича улицата, изкачва планините, прави впечатление, получава храна, строи жилище, шие дрехи и т.н. Възрастният контролира действията на Родителя и Детето.

Ако действието се изпълнява често и стане автоматично, се появява Родител.Това е автопилотът, който направлява кораба ни правилно при нормални условия, което освобождава Възрастния от вземането на рутинни ежедневни решения, също така спирачките, които автоматично ни предпазват от необмислени действия. Родителят е нашата съвест. Девизи на детето - искам, харесвам; Възрастен – целесъобразно, полезно; Родителите - трябва, не може. И щастлив човек, ако иска, целесъобразен и трябва да има същото съдържание!Например, искам да напиша тази книга, целесъобразно е да напиша тази книга, трябва да напиша тази книга.

Ако желанията на Детето са задоволени своевременно, те изглеждат умерени и не са трудни за изпълнение. Забавянето на удовлетворяването на потребност води или до нейното изчезване, или до ексцесии. Това се случва например, когато човек се ограничава в храната: става чревоугодник или губи апетит.

Лидери, родители, учители, като цяло, всички ние трябва да помним, че програмите на Родителя, особено тези, придобити в ранна детска възраст, могат да бъдат много стабилни. Необходими са много усилия и специални техники за унищожаването им. Родителят в исканията си става агресивен, принуждава Възрастния да работи, вреди на Детето, благодарение на чиято енергия съществува самият той.

Друга опасност идва от Родителя. Често има мощни забранителни програми, които пречат на индивида да задоволи нуждите си, забрани: „Не се жени, докато не получиш висше образование“. „Никога не се срещайте на улицата” и т. н. Известно време те задържат Детето, но след това енергията на незадоволените потребности разрушава бента на забраните. Когато Детето (искам) и Родителят (не мога) се карат помежду си и Възрастният не може да ги помири, възниква вътрешен конфликт, човек се разкъсва от противоречия.

Комуникация с партньор (анализ на транзакции)

Паралелни транзакции

Във всеки от нас има като че ли трима души, които често не се разбират помежду си. Когато хората са заедно, рано или късно те започват да общуват. Ако А. се обръща към Б., то той му изпраща комуникативен стимул (фиг. 2.3.).

Б. му отговаря. Това е комуникативен отговор. Стимулът и отговорът са транзакция, която е единицата за комуникация. По този начин последният може да се разглежда като поредица от транзакции. Отговорът на Б. се превръща в стимул за А.

Когато двама души общуват, те влизат в системна връзка помежду си. Ако А. започне комуникация, а Б. му отговори.

По-нататъшните действия на А. зависят от отговора на Б. Целта на транзакционния анализ е да се установи кое Аз-състояние А. е изпратило комуникативния стимул и кое Аз-състояние Б. е дало отговора.

Б-Б:
A: Колко е часът?
Б: Четвъртък до осем.

R-R:
А .: Студентите изобщо не искат да учат.
Б .: Да, преди любопитството беше по-високо.

Д-Д:
A .: И какво, ако отидете на кино след последната лекция? Б: Да, това е добра идея.

Това са паралелни сделки от първия вид.(фиг. 2.4.). Тук няма конфликт и никога няма да има. По линия B - B работим, обменяме информация, по линия D - D обичаме, забавляваме се, по линия P - R клюкарстваме. Тези сделки протичат по такъв начин, че партньорите са психологически равни един на друг. Това са транзакции на психологическо равенство.

Вторият тип паралелни транзакции възниква в ситуация на настойничество, потискане, грижа (R - D) или безпомощност, каприз, възхищение (D - R) (фиг. 2.5.). Това са транзакции на психологическо неравенство. Понякога такива отношения могат да продължат доста дълго време. Бащата се грижи за сина си, шефът тиранизира подчинените си. Децата са принудени да търпят натиска на родителите си до определена възраст, подчиненият е принуден да търпи тормоза на шефа. Но определено ще дойде време, когато някой ще се умори да покровителства и някой ще бъде покровителстван, някой няма да устои на тиранията.

Можете предварително да изчислите кога тези отношения ще приключат с прекъсване. Да помислим кога? Не е трудно да се досетим, че тези отношения се поддържат от съществуващите връзки по линията B - B. Ясно е, че те ще приключат, когато отношенията B - B се изчерпят, тоест разривът ще настъпи, когато децата престанат да зависят материално върху родителите си, а подчиненият получава висока квалификация и богатство.

Ако връзката продължи след това, тогава със сигурност ще се развие конфликт, започва борба. Както при неуравновесена скала, този, който е бил отдолу, ще се стреми да се издигне и да свали този, който е отгоре. В своите крайни изрази връзката Р-Д е робско-тиранична връзка.Нека ги разгледаме малко по-подробно.

Какво мисли робът? Със сигурност не за свободата! Той мисли и мечтае да стане тиранин.Робството и тиранията не са толкова външни отношения, колкото състояния на душата. Във всеки роб седи тиранин, а в тиранина роб. Формално можеш да бъдеш роб, но да останеш свободен в душата си. Когато философът Диоген бил отведен в робство и обявен за продажба, потенциален купувач го попитал:
- Какво можеш да направиш? Диоген отговори:
- Управлявайте хората! След това попита глашатая:
- Обявете, ако някой иска да купи майстор?

Анализирайте отношенията си в семейството или на работа. Ако сте в положението на роб, техниката на омекотяване ще ви позволи да се почувствате свободен човек и да излезете от робската зависимост от вашия потисник, дори ако той е ваш шеф. Ако сте в позицията на тиранин, използвайте специални техники, когато установявате равни отношения.

И така, скъпи читателю, теоретичната основа на принципа на амортизацията вече ви стана ясна. Необходимо е да видите в каква позиция е вашият партньор и да знаете към кое вашето Аз-състояние е насочен комуникативният стимул. Вашият отговор трябва да е паралелен. „Психологическите удари“ вървят по линията D-R, предложенията за сътрудничество – по линията B-B, а „психологическите удари“ – по линията P-D.

По-долу ще изброя някои признаци, по които можете бързо да диагностицирате състоянието, в което се намира вашият партньор.

Родител.Сочещ пръст, фигурата прилича на буквата F. На лицето - снизхождение или презрение, често - иронична усмивка. Тежък поглед надолу. Седи облегнат назад. Всичко му е ясно, той знае някаква тайна, която не е достъпна за другите. Той обича общите истини и изрази: „Няма да търпя това“, „Да се ​​направи веднага“, „Наистина ли е трудно за разбиране!“, „Конят разбира!“, „Тук грешите абсолютно“, „Аз фундаментално не съм съгласен с това”, „Кой идиот го измисли?”, „Не ме разбра”, „Кой го прави!”, „Колко можеш да кажеш?”, „Длъжен си...”, „ Засрамете се!“, „Не...“, „Няма начин“ и т.н.

Възрастен.Погледът е насочен към обекта, тялото сякаш се движи напред, очите са леко разширени или присвити. На лицето - израз на внимание. Използва изрази: „Съжалявам, не ви разбрах, моля, обяснете отново“, „Вероятно не съм обяснил ясно, затова ми отказаха“, „Хайде да помислим“, „Ами ако направим това“, „Как планирате да вършите тази работа? и така нататък.

дете.Както позата, така и изражението на лицето отговарят на вътрешното състояние - радост, мъка, страх, тревога и др. Често възкликва: „Отлично!”, „Прекрасно!”, „Искам!”, „Не искам!”, “Уморен съм!”, “Писна ми!”, “По дяволите!”, “Нека гори в огън!”, “Не, ти си просто невероятен!”, “Обичам те!”, “Аз никога няма да се съглася!”, “Защо ми трябва?”, “Кога ще свърши всичко?”

Кръстосани транзакции (механизми на конфликт)

Всеки човек, дори и най-конфликтният, не е в конфликт през цялото време. Следователно тя се амортизира, влиза в комуникация, която има характер на последователни сделки. Ако хората не се държат поне понякога правилно, те биха умрели.

В семейството (класически пример на Е. Берн):

Съпругът: Скъпа, можеш ли да ми кажеш къде са ми копчетата за ръкавели? (Б - Б).
Съпруга: 1) Вече не си малък, време е да знаеш къде са ти копчетата за ръкавели! 2) Където сте ги оставили (R - D).

В магазина:

Клиент: Можете ли да ми кажете колко струва един килограм наденица? (Б - Б).
Продавач: Очи ли нямаш?! (R - D).

В производство:

A .: Можете ли да ми кажете коя марка е по-добре да използвам тук? (Б - Б).
Б .: Време е да знаеш такива елементарни неща! (R - D).

Съпругът: Ако имаше ред в къщата, можех да си намеря копчетата за ръкавели! (R - D).
Съпругата: Ако ми помогнете малко, мога да се справя с домакинството! (R - D).
Съпругът: Ние нямаме толкова голяма ферма. Бъди бърз. Ако майка ти не те беше глезила като малък, щеше да се справиш. Вижте, нямам време! (R - D).
Съпруга: Ако майка ти те е учила да помагаш, не ти е сервирала закуска в леглото, ще намериш време да ми помогнеш! (R - D).

По-нататъшният ход на събитията е ясен: те ще сортират всички роднини до седмо коляно, ще си спомнят всички обиди, които са си нанесли един на друг. Възможно е някой от тях да увеличи напрежението и той да бъде принуден да напусне бойното поле. След това заедно ще търсят копчета за ръкавели. Нямаше ли да е по-добре да го направим веднага?

Нека да разгледаме схемата на конфликта (фиг. 2. 7.).

Първият ход на съпруга беше по линията B - B. Но, очевидно, съпругата има много чувствително дете и силен родител, или може би е била свързана на друго място (например на работа). Затова тя възприела молбата на съпруга си като натиск върху Детето. Кой обикновено се застъпва за детето? Разбира се, родител. Така нейният Родител се втурна в защита на Детето, изтласквайки Възрастния на заден план. Същото се случи и с мъжа ми. Съпругата убоде детето на съпруга си. Това доведе до факта, че енергията на последния удари Родителя, който изхвърли упреци и убоде Детето на съпругата, което "контрахира" своя Родител. Ясно е, че скандал ще има, докато не се изчерпи енергията на Детето на един от партньорите. Изобщо психологическият конфликт отива към унищожение. Или някой напуска бойното поле, или се развива болест.Понякога един от партньорите е принуден да отстъпи, но на практика това не прави много, тъй като няма вътрешен мир. Мнозина смятат, че имат добра психологическа подготовка, тъй като успяват да запазят външно спокойствие въпреки вътрешното напрежение. Но това е пътят към болестта!

А сега нека се върнем отново към структурата на психологическия конфликт. Тук са включени всички аспекти на личността. На външна комуникация са шестима души. Това е пазарът! Отношенията се изясняват: Родителят на съпругата се заяде с Детето на съпруга. Детето на съпруга подрежда нещата с Родителя на съпругата, тихият глас на Възрастния съпруг и съпруга не се чува, той е заглушен от вика на Родителя и плача на Детето. Но само Възрастният върши работата! Скандалът отнема енергията, която трябва да отиде продуктивна дейност. Не можете да се борите и да работите едновременно. По време на конфликт нещата стоят. В крайна сметка все още трябва да търсите копчета за ръкавели.

Изобщо не съм против конфликта. Но имаме нужда от бизнес конфликти, които вървят по линията Б-Б.В същото време се изясняват позициите, изглаждат се мненията, хората се сближават помежду си.

И какво се случи с нашите герои в магазина? Ако Родителят на купувача е слаб, детето му ще плаче и то ще напусне магазина без покупка, оплаквайки се от живота. Но ако неговият родител е не по-малко мощен от родителя на продавача, тогава диалогът ще протече по следния начин:

Клиент: Тя също пита дали имам очи! Не знам дали ще ги имаш сега! Знам какво правиш тук по цял ден, докато аз работя здраво! (R - D).
Продавач: Вижте, какъв бизнес се появи. Заеми моето място! (R - D).

Можете да си представите по-нататъшното продължение на разговора. Най-често в конфликта се намесва опашка, която е разделена на две страни. Единият подкрепя продавача, другият подкрепя купувача. Но най-важното е, че продавачът все още ще посочи цената! Не е ли по-добре да го направим веднага?

При производството нещата са по-сложни. Ако А. зависи от Б. за работа, той може да мълчи, но отрицателните емоции, особено ако такива случаи се случват често, А. ще се натрупат. Потушаването на конфликта може да дойде, когато А. излезе от влиянието на Б. и Б. направи някаква неточност.

В описаните ситуации Съпругът, Купувачът, А. виждат себе си като потърпевша страна. Въпреки това, те биха могли да излязат от тази ситуация с чест, ако са усвоили техниката на амортизация. Как би протекъл диалогът тогава?

В семейството:
Съпругът: Да, не съм малък, време е да знам къде са ми копчетата за ръкавели. Но виждате колко съм безкористна. Но ти си толкова икономичен за мен. Ти знаеш всичко. Вярвам, че ще ме научиш и на това и т.н. (D - R).

В магазина:
Клиент: Наистина нямам очи. И ти имаш чудесни очи и сега ще ми кажеш колко струва килограм колбас (D - R). (Бях свидетел на тази сцена. Цялата опашка се засмя. Продавачът, на загуба, назова цената на стоките).

В производство:
О: Време е наистина да разбера това. Щом имате търпението да ни повтаряте едно и също нещо хиляди пъти! (D - R).

Във всички тези амортизационни отговори Детето на нашите герои отговори на Родителя на нарушителите. Но Възрастният контролираше действията на Детето.

Надявам се, че в някои случаи амортизацията е започнала да работи за вас. Но все пак понякога настъпвате ли в стария стил на общуване? Не бързайте да се самообвинявате. Всички ученици на психологическата борба преминават през този етап. В края на краищата много от вас са живели с желанието да командват, но тук, поне външно, трябва да се подчинявате. Не се получава веднага, защото няма необходимата психологическа гъвкавост.

Погледнете отново фиг. 2.5.

Тези места, където Възрастният е свързан с Родителя и Детето, могат да се нарекат „ставите на душата“. Те осигуряват психологическа гъвкавост, връзката между тези части се променя лесно. Ако няма психологическа гъвкавост, "ставите на душата" растат заедно (фиг. 2.8.).

Родител и Дете закриват сферата на дейност, предназначена за Възрастния. Тогава възрастният се занимава с непродуктивни дейности. Няма пари, но Родителят изисква лечение, организиране на великолепна почивка. Реална опасност няма, но Детето изисква допълнителни усилия за ненужна защита. Ако Възрастният винаги е зает с делата на Родителя (предразсъдъци) или Детето (страхове, илюзии), той губи своята независимост и престава да разбира какво се случва във външния свят, той се превръща в рекордьор на събитията. „Разбрах всичко, но не можах да се сдържа ...“

По този начин, Първата задача на ученик по психологическа борба е да овладее способността да остане в позиция на възрастен.Какво трябва да се направи за това? Как да възстановим подвижността на ставите на душата? Как да останем обективен като възрастен? Томас Харис съветва да станем чувствителни към сигналите на Родителя и Детето, които работят автоматично. Изчакайте, ако се съмнявате. Полезно е да програмирате въпроси в Adult: „Вярно ли е това?“, „Приложимо ли е?“, „Откъде взех тази идея?“.Когато сте в лошо настроение, попитайте защо вашият родител удря вашето дете. Трябва да отделите време, за да вземете големи решения. Вашият възрастен трябва постоянно да бъде обучаван. Не можете да научите навигация по време на буря.

Друга задача е да поставите своя партньор в комуникацията в позиция на възрастен.Най-често това се налага да става в сервиза, когато получите категорична заповед от шефа, чието изпълнение не е възможно. Обикновено следва линията P-D. Първият ход е амортизацията, а след това се задава бизнес въпросът. В същото време се стимулира мисленето на комуникационния партньор и той става в позицията на Възрастен.

Шеф: Направи го сега! (R - D).
Подчинен: Добре. (D - R). Но като? (Б - Б).
Водещ: Помислете за това! за какво си тук (R - D).
Подчинен: Ако можех да мисля като теб, тогава щях да съм шеф, а ти подчинен. (D - R).

Обикновено след два или три хода на амортизация (Детето на шефа не се засяга), енергията на Родителя се изчерпва и тъй като няма нова енергия, партньорът се спуска до позицията на Възрастния.

По време на разговор винаги трябва да гледате в очите на партньора - това е позицията на Възрастния, в крайни случаи нагоре, сякаш се предава на милостта, - позицията на Детето. В никакъв случай не трябва да гледате надолу.Това е позицията на атакуващия Родител.

Резюме

Всеки от нас има три себесъстояния: Родител, Възрастен и Дете. Комуникационната единица е транзакция, състояща се от стимул и отговор.

При паралелните транзакции комуникацията продължава дълго време (първият закон на комуникацията), при пресичащите се транзакции тя спира и възниква конфликт (вторият закон на комуникацията).

Принципът на амортизация се основава на способността да се определи посоката на стимула и да се даде отговор в обратна посока.

Бизнес комуникацията върви по линията Б-Б. За да поставите партньор в позицията на възрастен, първо трябва да се съгласите и след това да зададете въпрос.

Частна амортизация

От моя гледна точка лидерът със „силна воля“, тоест този, който крещи, заплашва, изисква, наказва, отмъщава, преследва, е глупав лидер. Първо, той самият не мисли, защото е в позицията на Родителя, и второ, стимулирайки Детето на подчинения, той блокира съзнанието на последния и обрича въпроса на провал.

Умният лидер разяснява, задава въпроси, изслушва чуждото мнение, подкрепя инициативата на подчинените и обикновено е в позицията на възрастен. Май не командва, а го командват. Такъв лидер може спокойно да отиде на почивка и отсъствието му няма да повлияе неблагоприятно на състоянието на нещата.

Често конфликтите между зреещите деца и родителите възникват поради факта, че децата искат повече независимост, а родителите се опитват да запазят командваща позиция. Конфликтите са сериозни, когато децата вече са възрастни и родителите продължават активно да се намесват в живота им.

Скандалът не е толкова лош, колкото може да изглежда. По време на конфликт, особено насилствен, има енергиен разряд, който носи временно облекчение. Някои дори заспиват веднага след конфликта и след това, спомняйки си, казват, че са се карали до насита.

Всяка, дори и най-интересната, работа предизвиква едно или друго напрежение в тялото. Тялото прегрява. Най-добрият "охладител" е радостта от любовта. И ако тя не е? Тогава конфликтът идва на помощ. И така, най-добрата превенция на конфликта е любовта.

До какво води амортизацията? Човекът маха тръните си. Психологическата борба учи да приемаш партньор в съвкупността от всичките му качества, като роза, да приемаш и цвете, и тръни. Трябва да се научим да не се препъваме в тръните на партньора, а да се занимаваме само с цвете. Освен това трябва да премахнете тръните си.

Задържайки, няма да постигнете нищо, пускайки, можете да се върнете.

Резюме

Амортизацията е приложима в службата, в социалните, личните и семейните отношения. Тук имате нужда от:

1. Доведете амортизацията до края, можете да изчакате резултата.
2. Приемете човека като цяло, като се стараете да не се натъквате на тръните му.
3. Преди да прекъснете връзки, изградете ги.

Изненада

Освен амортизация има и супер амортизация.
Принцип: укрепете себе си качеството, което вашият комуникационен партньор ви е приписал.

В автобуса:

Жена (към мъж, който я пусна напред към автобуса, но я смачка малко): О, мечо!
Мъж (с усмивка): Трябва да го наричате и коза.
A: Ти си глупав!
Б .: Не само глупак, но и копеле! Така че пазете се!

С "психологическо поглаждане" и покана за сътрудничество тази техника е по-добре да не се използва.
Обикновено супер омекотяването прекратява конфликта веднага.

Желая ти късмет!

██ ██ На всички, които загубиха надежда и се отказаха. Авторът, подобно на Козма Прутков, вярва, че щастието на човек е в собствените му ръце. И ако знае как да общува със себе си, намира взаимен езикс близки, способни да управляват група и бързо да свикнат с нова ситуация, той е обречен на щастие. Авторът използва своя богат клиничен опит и опит в психологическото консултиране, дава прости препоръки как да се подобри комуникацията. Животът е лесно нещо и ако ти е трудно, значи правиш нещо грешно. Радостта е това, което се усеща след някакво творческо или социално значимо действие, което не е извършено с цел получаване на ползи.

Оценъчните разговори (интервюта) с работещи служители тепърва започват да навлизат в арсенала на HR. В тази връзка всяка компания, чрез проба-грешка, се опитва да разработи свой уникален подход към този нов тип оценка на персонала. Днес Руслан МАНСУРОВ, кандидат на икономическите науки, заместник-генерален директор по управление на човешките ресурси на Nefis-Cosmetics OJSC (Казан), споделя своя практически опит в провеждането на разговори за оценка.

Цялата история на човечеството е история на конфликти. Някои ги смятат за еднозначно негативно явление, докато други ги смятат за съвсем естествени и дори в известен смисъл положителен фактор, който дава тласък на развитието. Във всеки случай специалистът по персонала не може да си позволи да бъде мълчалив свидетел на проблемите, случващи се в организацията. Като мениджър той трябва да може да ги анализира и управлява и, разбира се, да научи преките мениджъри да държат ситуацията под контрол.

HR речник

Конфликт(от лат. konfliktus сблъсък) - противоречие, което възниква между хора в процеса на общуване или екипи в процеса на тяхната съвместна работа поради неразбиране или противопоставяне на интереси, липса на съгласие между две или повече страни.

Организационен конфликт- конфликт в една и съща организация.

От какво, от какво, от какво са направени тези конфликти?

Конфликтите имат по-опустошителни последици за организацията, отколкото може да изглежда на пръв поглед. Отдавна е известно и потвърдено от много психологически изследваниямнението, че участниците в конфликти обръщат по-малко внимание на качеството на изпълнение на служебните си задължения. И след конфликт опонентите често не успяват да влязат в предишния работен ритъм и да работят със същата продуктивност.

Има много типологии на конфликти в организацията. Основните от тях са представени в диаграмите на страници 87-89.Въпреки това, във всеки случай прекият ръководител на служителите и HR играе важна роля при разрешаването на спор. Но за да разберем същността на организационните конфликти и най-важното, за да можем да ги разрешаваме конструктивно, трябва да осъзнаваме ролята на лидера в конфликта. Каква роля поема той? Позволява ли да бъде въвлечен в конфликт или се опитва да разреши ситуацията?

Много е писано за природата на конфликта в организациите. Сега няма да повтаряме това, което вероятно вече сте прочели. Нека се съсредоточим върху техниките, които могат да ни помогнат при диагностицирането, предотвратяването и разрешаването на конфликти, а именно методът на транзакционния анализ *.

Кой си ти?

За Аз-състоянията** вече писахме. Спомнете си, че самосъстоянието е поведенчески стереотип. Нека прегледаме всичко Аз-състояния: "Родител", "Дете", "Възрастен". Какво имат предвид?

"родител"- това е състояние, в което се отразява информацията, която сме получили в детството от родители и други авторитетни лица, това са инструкции, учения, правила на поведение, социални норми, забрани. Всичко това определя: как да се държим и как да не се държим в дадена ситуация. В състояние Родител може да проявяваме критично или загрижено поведение. „Родителят“ в критично състояние се проявява като набор от установени строги правила (обикновено забранителни), които могат или не могат да съвпадат с правилата, определени за себе си от този човек. Критичният „Родител” спазва определени заповеди, забрани, норми, традиции, предразсъдъци. В това състояние човек поучава, насочва, оценява, забранява, очертава граници, разбира всичко, не се съмнява, търси виновни, иронично, отговаря за всичко и изисква всичко. Той използва такива формулировки като „Ти трябва“, „Невъзможно е“, „Ти трябва да направиш това“, „Спрете веднага“ и т.н. Грижовният „Родител“ се изразява и чрез проявата на такива качества като топлина, насърчение, желание за помощ, съчувствие: „Вдигни носа си“, „Браво“, „Не си набивай главата“, „Мога да те разбера“ и т.н.

"дете"- това е импулсивно, неконтролируемо начало в човека. От една страна, това е лековерност, нежност, спонтанност, любопитство, творчески ентусиазъм, изобретателност. От друга страна, нежеланието за вземане на решения, инфантилността и други качества, които не са много положителни за възрастен. Аз-състояние „Дете“ е просто гласът на детето, живеещо в нас. В това състояние ние действаме под влиянието на чувства, навици и модели на поведение, заложени в детството ни. Децата са в състояние да надхвърлят социалните конвенции (за разлика от позицията „Родител“) и не обичат да отделят време за цялостни рационализации (за разлика от състоянието „Възрастен“). В това състояние се проявяват реакции, характерни за детството: хората се подчиняват, чувстват се виновни или безпомощни, затварят се в себе си, изискват одобрение, обиждат се на някого, страхуват се от нещо, предявяват повишени изисквания към себе си. „Детето“ използва изрази като „Ще опитам“, „Защо винаги съм аз?“, „Не мога“, „Страх ме е“, „Бих искал“. В това състояние човек се опитва да прави това, което смята, че се очаква от него. Или изпада в бунтарско състояние, протестира срещу по-силни и авторитетни хора, капризно е, своенравно, грубо, непокорно и агресивно: „Не искам това“, „Оставете ме на мира“.

"възрастен"- състояние, при което човек може обективно да оцени реалността в съответствие с информацията, получена в резултат на собствения си опит, и въз основа на това взема независими решения, адекватни на ситуацията. Състоянието на "Възрастен" отличава поведението, чувствата, навиците, които са характерни за действителния възрастен човек, колкото е възможно повече съответстващи на реалността. В състояние "Възрастен" човек може да се адаптира, да бъде разумен, да изгражда обективни отношения с външния свят въз основа на независим реален опит. В това състояние човек мисли трезво, внимателно претегля, логично анализира всички свои и чужди действия, действия, събития, свободен е от предразсъдъци, не се поддава на разсъждения, открито задава въпроси, може да споделя отговорността между себе си и другите. Въпросите му започват с думите "Как?", "Какво?", "Кога?", "Защо?", "Кой?", "Къде?". В изявления от това състояние човек използва думи като „може би“, „вероятно“, „ако се сравни“, „по мое мнение“, „мисля“, „вярвам“, „според моя опит“, „аз ще ” и т.н. Той избира най-простите и убедителни решения и се старае да избягва небрежността и небрежността. „Възрастният” умее да бъде независим от предразсъдъците на „Родителя” и примитивните импулси на „Детето”.

Психологията на помощ

И така, разбрахме аз-състоянията. Как това ни помага да се научим как да управляваме конфликти? Като начало ще определим от кое състояние комуникацията ще се осъществи най-ефективно. Разбира се, това е състоянието „Възрастен“. Ще ни помогне да развием, да приемем всяка връзка, да предотвратим или конструктивно да разрешим конфликт.

Сега нека се опитаме да се научим как да идентифицираме от позицията на коя аз-състояние се осъществява комуникацията. Например, ситуация 1.Мениджърът пита подчинения: „Защо не изпълнихте плана отново този месец?“. По този въпрос ръководителят от щата „Родител” дава оценка, изразява недоволство от своите подчинени. В същото време той се позовава на „Детето“, живеещо в подчинения (тази комуникация е обозначена на диаграма 1 с бял вектор). Ако лидерът попита подчинения: „Каква е причината за неизпълнението на плана този месец?“, Тогава в този случай той комуникира въз основа на състоянието на „Възрастен“ на „Възрастен“ на подчинения (в диаграма 1, векторът е обозначен с пунктирана линия). Ако фразата звучи: „Е, какво ще кажа на висшето ръководство сега, когато не изпълнявате плана?“, Тогава лидерът от позицията на „Детето“ предава информация на подчинения, като се позовава на неговото родителско състояние. (в диаграма 1, оранжевият вектор) .

Веднага щом се научим да разпознаваме състоянието, от което събеседникът се обръща към нас, ние ще придобием контрол над ситуацията, тъй като можем не само да „четем между редовете“, но и да контролираме реакцията си и следователно да влияем на случващото се.

сделки(комуникационни единици) са два вида: просто(допълващи се и пресичащи се) и комплекс (скрит)(когато човек във форма се отнася до едно състояние, но всъщност - до друго). Нека разгледаме по-отблизо една проста опция за комуникация.

Основна характеристика допълнителентранзакции е, че комуникацията между хората ще протича гладко и безкрайно, докато не се пресекат. Това е възможно, ако комуникацията отговаря на очакванията и на двете страни. В същото време, разбира се, те се влияят от Аз-състоянието, в което се осъществява комуникацията. Например, мениджърът се обръща към подчинен: „Нека конструктивно да обсъдим причините за вашето своевременно неизпълнение на задачите“ (състояние „Възрастен“). Реакция на подчинения: „Има редица обективни причини и те са следните...“ (реакция от състояние „Възрастен“). Такова взаимодействие е насочено към конструктивно обсъждане на проблема и не прераства в конфликт (схема 2).

пресичащи сеТранзакциите, от друга страна, възникват, когато неочакван отговор последва въпрос от едната страна. Тази опция е в основата на повечето конфликти. Например, човек говори от позицията на "Възрастен" и очаква същото в отговор: "Видяхте ли къде ми е докладът?". Ако човек отговори от позицията на "Възрастен", тогава той може да отговори: "Той е на моята маса." Въпреки това, събеседникът може да избухне: „Аз винаги съм виновен за всичко!“ (Детски вариант) или "Търси ги там, където сам си ги сложил!" (Опция родител). След това комуникацията спира и започва позиционна борба, която продължава, докато комуникацията се върне в конструктивен курс. За да възстановите контакта, един събеседник или и двамата в двойка трябва да променят своето аз-състояние.

Техника "Дисонанс"

Така че, нека да разгледаме примери за това как можете да разрешите възможен конфликт с помощта на техниката на дисонанса. Състои се от две стъпки. Етап 1обръщаме се от позицията, към която събеседникът отправя въпроса, към позицията, в която се намира, и то веднага стъпка 2от позиция "Възрастен" преминаваме към състояние "Възрастен" на противника.

Пример

Ръководител: „До кога ще бъде отворено свободното място за главен счетоводител?“ (отнасяйки се до състоянието „Дете“).

Рекрутер: „Прав сте, трябваше да го затворя преди две седмици...“ (стъпка 1 е очакваната реакция, тоест достъп до състоянието „Родител“ в отговор от въображаемото състояние „Дете“) „... нека анализираме заедно факторите, които възпрепятстват затварянето на свободното място и какво можем да направим в настоящата ситуация, за да го променим” (стъпка 2, специалистът по подбор на персонал преминава от състояние „Дете” в състояние „Възрастен” и се обръща към „Възрастен” ” състояние на мениджъра (схема 3).

Пример

Първи служител: „Тази работа може да се свърши за пет минути, може би не сте достатъчно компетентен да я свършите?“ („Родител“ се отнася до състоянието „Дете“ на колега).

Вторият служител: „Да, ситуацията е неприятна“ (стъпка 1 от предполагаемото „детско“ състояние е реакция на „родителското“ състояние на колега), „Качествено и професионално извършена работа изисква определено време за подготвителния етап и прякото му изпълнение. Затова съм фокусиран върху качественото изпълнение на задачите” (стъпка 2, вторият служител напуска състоянието „Дете” в състояние „Възрастен” и насочва реакцията си към състоянието „Възрастен” на първия служител).

Използването на техники за транзакционен анализ може да намали броя на конфликтните ситуации. Специалистът по персонала, въз основа на ситуацията, може да се обърне към различни състояния на конфликтните страни, като винаги има в себе си състоянието на „Възрастен“. Също така е много важно такава работа да се извършва от ръководителите на отдели, тъй като специалистът по персонала не може да предотврати и реши всички проблеми, които възникват в екипа. Непосредственият ръководител е този, който трябва да свърши тази работа.

И така, разбрахме, че управлението на конфликти е съзнателна дейност. Основното е да не оставяте конфликта да се развие, но е желателно да го предотвратите.

* За повече информация относно транзакционния анализ вижте № 1, 2007 г.

** "Игри, които играят HR-ите", № 1, 2008 г.

1. Амбивалентният вътрешноличностен конфликт е:

конфликт, свързан с избора на обект, в който присъстват както привлекателни, така и непривлекателни страни;

2. Благодарение на дейността на коя международна организация глобалните проблеми на нашето време са получили активно изучаване и широка популярност: Римския клуб;

3. Жизненоважният вътрешноличностен конфликт е:

конфликт, свързан с избора между два еднакво непривлекателни обекта;

4. Възникването на конфликтологията като относително самостоятелна теория се свързва с трудовете на:

Р. Дарендорф, Л. Козер, М. Дойч, М. Шериф;

5. Вътрешноличностният конфликт е:

сблъсък на противоположно насочени мотиви на личността;

6. В рамките на каква стратегия се поставя основната цел в процеса на преговорите - победа за сметка на загубата на противника? "Печеля-губя";

7. В класификацията на управленските конфликти по източник има:

структурни конфликти, иновационни конфликти, позиционни конфликти, ценностни конфликти;

8. В рамките на каква стратегия в преговорния процес се поставя основната цел - избягване на конфликта, отстъпване на противника? "Загуба-печеливша";

9. Второто правило за самоконтрол на емоциите е:

10. Изберете подходяща опция за поведение (комбинация от 3 позиции) на транзакцията „Родител“:

изисква, осъжда, учи.

11. Изберете подходящата опция за поведение (комбинация от 3 позиции) в транзакцията „Дете“:

проявява чувство на негодувание, подчинява се, прави шеги;

12. Изберете подходящата опция за поведение (комбинация от 3 позиции) в транзакцията „Възрастен“:

работи с информация, анализира, говори на равна нога;

13. В Русия е създаден център за разрешаване на конфликти:

в Санкт Петербург през 1993 г.; в) в Сочив 1995 г.;

14. Разработен е Харвардският метод на "принципно преговаряне";

Р. Фишър и У. Юри.

15 .Основните фактори, определящи икономическите конфликти са:

отношения на собственост;

16. Груповото приписване е:

обясняване на положителното поведение на собствената група и отрицателното поведение на външната група от вътрешни причини и, съответно, отрицателното поведение на своята група и положителното поведение на външната група от външни обстоятелства;

17 .Какви конфликти се характеризират със следните причини: незадоволителни комуникации; нарушение на законовите норми; непоносими условия на труд; ниска заплата:

конфликт между ръководството на организацията и персонала;

18. Дезорганизацията е:

такова състояние на управленско взаимодействие, при което съществуващите административно-бюрократични правила влизат в противоречие с нови условия и фактори;

19. Динамичните конфликти в една организация са:

конфликти, които се основават на причини, които отразяват формирането и етапите на развитие на екипите в организацията;

20. Какви конфликти се характеризират със следните причини: взаимна зависимост от изпълнени задачи; разпределение на ресурсите; лоши комуникации; преструктуриране:

конфликт между отделите в организацията;

21. Какви конфликти се характеризират със следните причини: Контраст на интереси; цели; амбиции на лидери; лоши комуникации:

конфликт между микрогрупи в екипа;

22. Какви конфликти се характеризират със следните причини: нов лидер, назначен отвън (отборът имаше свой достоен претендент за тази позиция); стил на управление; ниска компетентност на ръководителя; силно влияние на негативно насочени микрогрупи и техните лидери:

конфликт между ръководство и персонал;

23. Какви конфликти се характеризират със следните причини: проява на компрометиращи доказателства срещу лидера; превишаване на правомощията на ръководство; промяна на груповото съзнание:

конфликт между лидера и микрогрупата;

24 .Какви конфликти се характеризират с причини: конфликтна личност; нарушение на груповите норми; ниска професионална подготовка; неадекватност на вътрешната настройка към състоянието:

конфликт между обикновен служител и екип;

25 . Институционализирането на конфликта е

създаване на подходящи органи и работни групи за регулиране на конфликтното взаимодействие;

26. Инцидентът е:

стечението на обстоятелствата, които са причина за конфликта;

27. Иновационните конфликти в една организация са:

конфликти, свързани с промени в организационната структура;

28. Възникна конфликтологията като относително независима теория:

г) в края на 50-те годиниXXвек;д) през 70-те години на ХХ век.

29. Груповите конфликти включват:

личност – група и група – група;

30 .Конфликтът в обществото е:

конфликти в различни сфери на обществения живот (икономически, политически, социални и духовни);

31. Коя от тактиките в процеса на преговори се характеризира с комбинация от техники като: критика на конструктивните позиции на партньора, използване на неочаквана информация, измама, заплаха, блъф? „Партньорска дезориентация“;

32 . Конфликтите в духовната среда са:

конфронтация между субектите на социално взаимодействие въз основа на противоположни интереси и възгледи в процеса на производство, разпространение и потребление на духовни ценности;

33 .Кой от учените притежава развитието на учението за борбата между ерос и танатос, като естествена основа на вътреличностните конфликти? 3. Фройд;

34. Организационният конфликт е:

конфликти между субектите на социално взаимодействие, които възникват в организацията;

35. Кой от учените притежава развитието на доктрината за екстраверсия и интроверсия, като обективна природа на вътреличностните конфликти? К. Юнг;

36. Кой от учените притежава развитието на "Теорията на комплекса за малоценност"?

А. Адлер;

37 .Кой от учените притежава развитието на теорията за "екзистенциалната дихотомия"?

Е. Фром;

38. Кой от учените притежава развитието на теорията за "мотивационните конфликти"?

К. Левин.

39. Какъв тип междуличностни конфликтни фактори според В. Линкълн се свързва с такива форми на тяхното проявление като: стремеж към превъзходство; проява на агресия; проява на егоизъм; нарушаване на обещания: поведенчески фактори;

40 .Какъв тип междуличностни конфликтни фактори според В. Линкълн се свързва с такива форми на тяхното проявление като: непълни и неточни фактори; слухове, неволна дезинформация; преждевременна информация или информация, предадена със закъснение; ненадеждност на източниците на информация; външни фактори; неподходящи акценти: информационни фактори;

41 .Какъв тип фактори на междуличностни конфликти според В. Линкълн се свързва с такива форми на тяхното проявление като: дисбаланс във взаимоотношенията; несъвместимост в ценности, интереси, маниери на поведение в общуването; разлика в образователното ниво; класови различия; отрицателен опит от връзки в миналото; ниво на доверие и авторитет:

фактори на връзката;

42. Какъв тип междуличностни конфликтни фактори според В. Линкълн се свързва с такива форми на тяхното проявление като: убеждения и поведение (предразсъдъци, предпочитания, приоритети); придържане към групови традиции, ценности, норми; религиозни, културни, политически и други ценности; морални ценности (идеи за доброто и злото, справедливостта и несправедливостта и др.):

поведенчески фактори;

43 .Кои от следните конфликти са глобални:

конфликт между развиващите се и развитите страни; световна термоядрена война; демографска криза; екологична криза; енергийна криза.

44. Какъв тип фактори на междуличностни конфликти според В. Линкълн се свързва с такива форми на тяхното проявление като: власт, система за контрол; собственост; норми на поведение, "правила на играта" и др.; социална принадлежност:

структурни фактори?

45. Кой модел на поведение в преговорния процес се отнася до следното поведение: „Потвърждава, че проблемът е без значение, конфликтната ситуация ще се разреши от само себе си. Не показва усилия за постигане на споразумение...”? "отричане";

46. Кой модел на поведение в преговорния процес се отнася за следното поведение: „Отказва да започне обсъждане на конфликтния проблем; се стреми да се измъкне от обсъждания проблем, да смени темата на обсъждане”? „Избягване“;

47 .Кой от следните методи принадлежи към групата на методите за управление на конфликти:

картографски метод;

48. Причините за конфликт в семейството включват:

ограничаване на свободата на дейност, действие; девиантно поведение на един от членовете на семейството; авторитарен, твърд тип семейни отношения; сексуална дисхармония на партньорите в брака;

49. Факторите на микросредата, които причиняват семейни конфликти, включват:

влошаване на финансовото състояние на семейството; прекомерна заетост на единия или двамата съпрузи на работа; невъзможност за нормална заетост на съпрузи или други членове на семейството; продължителна липса на жилище;

50 .Факторите на макросредата, причиняващи семейни конфликти, включват:

нарастващо социално изключване; ориентация към култа към потреблението; обезценяване на моралните ценности; кризисно състояние на икономиката и социалната сфера; деформация на нормите на сексуалните отношения; промяна на позицията на жените в обществото.

стремете се да вземете инициативата в общуването, стремете се да бъдете изслушвани повече, опитайте се да покажете своята ерудиция;

52 Кои от следните методи за освобождаване от гнева са разработени от Д. Скот:

визуализация, "заземяване", проекция, пречистване на аурата;

53 къде са субектите на конфликта; P - посредник (медиатор).

дизюнктивен;

54 .За какъв тип посредничество се отнася взаимодействието, показано на диаграмата:

конюнктивален;

55 .За какъв тип посредничество се отнася взаимодействието, показано на диаграмата:

където: S,h S2 - субекти на конфликта; P - посредник (медиатор).

смесени;

56 .Коя от комбинациите от дадените понятия е свързана със стратегиите на поведение в конфликт:

отстъпка, оттегляне, сътрудничество;

57 .Конфронтацията като форма на управленски конфликт е:

най-острата форма на управленски конфликт, водеща до разцепление и ликвидация на съществуващата управленска система;

58. Какви поведенчески характеристики са присъщи на конструктивен модел на поведение в конфликтно взаимодействие:

добронамерен към противника; се стреми да разреши конфликта; държи се открито и искрено;

59 .Какви поведенчески характеристики са присъщи на конфликтна личност от твърд тип:

има високо самочувствие, подозрителен е, прям и негъвкав;

60. Каква комбинация от поведенчески характеристики е присъща на конфликтна личност от „безконфликтен тип“: нестабилна в оценките и мненията, вътрешно противоречива, зависима от мненията на другите, лесно внушаема.

61. Каква комбинация от поведенчески характеристики е присъща на конфликтната личност от "неконтролируем тип": импулсивен, непредвидим, агресивен, несамокритичен;

62. Кой от местните учени е един от първите, които се занимават с глобални проблеми в своите изследвания в началото на 20 век: Вернадски V.I.;

63. Какво е основанието за обособяването на този тип регионални конфликти като конфликти между коалиции от държави: мащаб;

64 .Каква комбинация от поведенчески характеристики е присъща на конфликтната личност на „свръхпрецизния тип“: стриктно свързан с работата, поставя високи изисквания към себе си и другите, има повишена тревожност;

65 .Комуникативният аспект на комуникацията отразява желанието на комуникационните партньори да:

обмен на информация;

66. Интерактивният аспект на комуникацията се проявява в:

необходимостта партньорите да спазват установените норми на общуване и желанието им активно да си влияят в определена посока;

67. Какъв тип конфликтогени са следните действия: "Заповед, заплаха, забележка, критика, обвинение, подигравка"? негативно държание;

68. Какъв тип конфликти са следните действия: унизително утешение; унизителна похвала; упрек; закачки? снизходително отношение;

69 .Какви видове дейности за управление на конфликти са подходящи на етапа на възникване и развитие на конфликтна ситуация: само предупреждение (стимулация);

70 .Конфликтът е:

конфронтация, основана на сблъсък на противоположно насочени мотиви или преценки;

71. Кой от следните учени е разработил двуизмерен модел на поведенческите стратегии на личността в конфликт: Д. Скот и К. Ликсън;

72 .Конфликтната ситуация е:

натрупаните противоречия, свързани с дейността на субектите на социално взаимодействие, които създават почвата за конфронтация между тях;

73. Легитимирането на конфликта е:

постигане на съгласие между конфликтните страни относно признаването и спазването на установените норми и правила на поведение в конфликт;

74. Методологията POIR (постепенни и реципрочни инициативи за задържане) е разработена от:

C. Oswood;

75. Какъв тип конфликт се характеризира с това, че в него се сблъскват две личности, той се основава на обективни противоречия и допринася за развитието на съответната социална система? междуличностни, градивни;

76. Кой от следните учени е разработил модел за използване на власт за разрешаване на конфликти: Х. Корнелиус и С. Феър;

77 .Конфликтогени са:

думи, действия (или бездействия), които могат да доведат до конфликт;

78 .Необходимите и достатъчни условия за възникване на конфликт между субектите на социално взаимодействие са:

наличието на противоположно насочени мотиви или преценки, както и състоянието на конфронтация между тях;

79. Несъгласието като форма на управленски конфликт е:

отказ на определени субекти или обекти на управление от предписаните модели и норми;

80. Напрежението като форма на управленски конфликт е:

по-остра форма на управленски конфликт от несъгласие, което се характеризира с рязко нарастване на съзнателното нарушение в управленските действия от страна на различни субекти на управление;

регресивно поведение.

82. Най-често срещаните и остри конфликти на духовната среда са:

религиозни конфликти; идеологически конфликти; конфликти в изкуствата;

83 .Назовете основния фактор, определящ характера на регионалните конфликти:

национално-етнически и религиозни интереси и традиции;

84 .Образът на конфликтна ситуация е:

субективно отражение в съзнанието на субектите на конфликтно взаимодействие на субекта на конфликта;

85 .Определете вида на конфликта в следната ситуация: „В градския транспорт един пътник случайно бутна друг, без да се извини за причиненото неудобство. Вторият пътник, в отговор на бутането, беше груб с първия пътник ... В крайна сметка между тях избухна битка ... ":

тип А;

86. Определете вида на конфликта в следната ситуация: „Двама служители не са имали връзка. По погрешка писмено задание, предназначено за първия служител, е адресирано до втория. Вторият разглежда този факт като опит на първия да „обвини“ работата си върху него. Между тях възникна открит конфликт ... ": тип Б

87. Определете вида на конфликта в следната ситуация: „Ръководителят нае служител в един от отделите, без да съгласува този въпрос с ръководителя на този отдел и без подходяща проверка на професионалното му обучение. Скоро се оказа, че новоназначеният служител не е в състояние да изпълнява задълженията на длъжността ... Ръководителят на отдела в бележка докладва за професионалната непригодност на новодошлия и изисква неговото уволнение; и аз. Имаше конфликт между ръководителя и началника на звеното ... ":

тип B;

88. Основните модели на поведение на личността в конфликт са:

конструктивен, деструктивен, конформистки;

89 .Определете типа конфликтна личност според следните поведенчески характеристики: иска да бъде център на внимание; адаптира се добре към различни ситуации; планирането на дейността му се извършва ситуативно; старателна, систематична работа избягва.

демонстративен тип;

90. Основният предмет на политическите конфликти е:

политическа власт в различни социални структури;

91.

взаимно положителни;

92. Определете вида на междуличностния конфликт според модела на междуличностните отношения:

взаимно отрицателни;

93. Определете вида на междуличностния конфликт според модела на междуличностните отношения:

едностранно положително-отрицателно;

94. Определете вида на междуличностния конфликт според модела на междуличностните отношения:

едностранно противоречиво-позитивно;

95. Определете вида на междуличностния конфликт според модела на междуличностните отношения:

взаимно противоречиви.

96. Основните измерения на социалната сфера са:

комплекс от условия за работа, живот, отдих, степен на достъпност на културни стоки и услуги, гаранции за поддържане на живота и сигурност, възможност за социални движения и самоопределение на живота;

97 .Организацията е: социална група; обединяване на хора на базата на обща цел, чиято дейност е съзнателно координирана и насочена в интерес на постигането на тази цел;

98 .Основната форма на проявление на социалните конфликти е:

недоволството на гражданите и техния протест;

99. Основните явления, характеризиращи типичното субективно съдържание на конфликтна ситуация на междугрупов конфликт, са:

неадекватно групово сравнение, групово приписване, "деиндивидуализация" на взаимното възприемане.

100. Основните причини за конфликт между лидера и ръководения от него екип са: стил на управление, ниска компетентност на ръководителя;

101. Основното противоречие в областта на управлението е:

противоречия между бюрократичните правила на системата за управление и необходимостта от свобода на действие на субектите на управление.

102 .Определяне на видовете конфликти в организацията (основата на вида на функционалната система) по следните причини: несъответствие на формалните организационни принципи; дисбаланс на работата; нарушения на технологичните процеси.

организационни и технологични конфликти;

103. Определете видовете конфликти в организацията (основата на типа функционална система) по следните причини: нарушение на договорните задължения; непълна информация за реалното състояние на нещата в организацията; иновации без отчитане на интересите на работниците; нарушения на трудовото законодателство.

конфликти в административно-управленската система;

104 .Определяне на видовете конфликти в организацията (основата на вида на функционалната система) по следните причини: забавяне и неплащане на заплати за производствен труд; увеличаване на производствените норми или намаляване на тарифите при плащане; несъвършена система за стимулиране.

конфликти в социално-икономическата система на организацията;

105. Принципите на управление на конфликти са:

публичност, обективност и адекватност на оценката на конфликта, разчитане на общественото мнение, интегрирано използване на методи и техники за въздействие;

106.. Появяват се първите учебни заведения за обучение на специалисти-медиатори:

в САЩ (70-80-те години); 6) в САЩ (60-те години);

107 .Създаден е първият международен център за разрешаване на конфликти:

през 1986 г. в Австралия;

108 .Предмет на конфликтологията са:

моделите и механизмите на възникване на конфликти, както и принципите и технологиите за тяхното управление;

109 .Перцептивният аспект на общуването изразява потребността на субектите на общуване от:

емпатия, при взаимно съпреживяване;

110. Конфронтацията е:в) причиняване на взаимна вреда; г) борбата на мненията;

111 .Причината за конфликта е: явления, събития, факти, ситуации, които предшестват конфликта и при определени условия на дейност на субектите на социално взаимодействие го предизвикват;

112. Признаването на реалността от конфликтните страни, легитимирането на конфликта и институционализирането на конфликта са включени в съдържанието на: управление на конфликти;

113 .Политическите конфликти са: конфронтацията на субектите на социално взаимодействие на основата на противоположни политически интереси, ценности, възгледи и цели, поради тяхното положение и роля във властовата система;

114. Позиционните семейни конфликти са: конфликти, основани на борбата за лидерство в семейството.

115 .Под глобалните конфликти разбирайте: конфликти, породени от глобалните проблеми на нашето време, засягащи интересите на цялото човечество и застрашаващи съществуването на цивилизацията;

116. Настъпва първият кризисен период на семейството: през първата година от брачния живот;

117. Под регионални конфликти се разбират: конфликти между отделни държави, коалиции от държави или отделни регионални субекти на социално взаимодействие в рамките на държавата, обхващащи големи географски и социални пространства;

118. Правната рамка за управление на регионалните конфликти е:

всички правни актове, регулиращи функционирането на субектите на социално взаимодействие.

119 .Под конфликти в областта на управлението разбирайте:

конфликти, които възникват в системите на социално взаимодействие между субекти и обекти на управление;

120. Първото правило за самоконтрол на емоциите е:

спокойна реакция към емоционалните действия на партньора;

121 . Предпоставките за разрешаване на конфликта са:

достатъчна зрялост на конфликта, необходимостта на субектите на конфликта да го разрешат, наличието на необходимите ресурси и средства за разрешаване на конфликта.

122 .Позиционните конфликти в организацията са:

конфликти, които възникват на базата на въпроса за значимостта на определени субекти на социално взаимодействие в организацията;

123 .Появи се реалната възможност за глобални конфликти:

в средата на 20 век;

124 .Ресурсните конфликти в една организация са: конфликти, които възникват на базата на нарушение на принципа на справедливост или целесъобразност при разпределението на ограничените ресурси.

125. Формирането на конфликтологична практика се случва:

през 70-те годиниXXвек;

126. Сексуалните семейни конфликти са: конфликти, основани на психосексуална несъвместимост на съпрузите;

127 .Колко кризисни периоди в развитието на семейството се отличават от социолозите: 4

128 Съдържанието за управление на конфликти включва:

прогнозиране, предупреждение (стимулиране), регулиране, разрешаване,

129 .Конфликтни страни - това са: субекти на социално взаимодействие, които се намират в състояние на конфликт или подкрепят (явно или косвено) конфликтуващите;

130. Колко стратегии на поведение на личността в конфликт се открояват в двуизмерен модел: 5

131. Колко модела на поведение на партньорите в процеса на преговори се отличават в литературата по конфликтология? 4

132. Структурните конфликти в една организация са: конфликти между структурни подразделения;

133 .Семейният конфликт е: конфликт между членовете на семейството.

134. Социалните конфликти са: специална форма на конфронтация между гражданите и властта, дължаща се на нарушаване на интересите на гражданите, както и нарушаване на правата и гаранциите в социалната сфера;

135 .Колко основни стратегии на поведение в процеса на преговори се отличават от чуждестранни и местни изследователи на този проблем: 4

136 .Това, което причинява конфликт е: предмет на конфликта;

137 .Технологии за рационално поведение в конфликт са:

набор от методи за психологическа корекция, насочени към осигуряване на конструктивно взаимодействие на конфликтните страни въз основа на самоконтрол на техните емоции;

138. Технологиите за ефективна комуникация в конфликт се свеждат до такива методи, техники и средства за комуникация, които ви позволяват да постигнете следните цели: за постигане на взаимно разбирателство и взаимна емпатия с опонента;

139. Третото правило за самоконтрол на емоциите е:

поддържане на високо самочувствие в процеса на общуване със себе си и с партньора;

140. Управлението на конфликта е: целенасочено, поради обективни закони на въздействие върху процеса на неговата динамика в интерес на развитието или разрушаването на социалната система, с която е свързан този конфликт;

141. Ценностните семейни конфликти са: конфликти, произтичащи от противоположни интереси и ценности;

142. Каква е формата на разрешаване на конфликти:

отстъпка, компромис, оттегляне, сътрудничество;

143. Формите на проявление на вътреличностните конфликти са:

неврастения, еуфория, регресия, проекция, номадизъм, рационализация;

144.

несъгласие, напрежение;

145. Формите на проявление на управленските конфликти са:

несъгласие, конфронтация;

146. Формите на проявление на управленските конфликти са:

конфронтация, напрежение;

147. Формите за разрешаване на регионални конфликти са:

консенсус, потискане на една от страните, взаимно помирение, прехвърляне на борбата в основното течение на сътрудничеството;

148. Еквивалентен вътрешноличностен конфликт е: конфликт, свързан с избора на 2 или повече еднакво привлекателни и взаимно изключващи се обекта;

149 .Икономическите конфликти са: конфронтацията на субектите на социално взаимодействие на основата на противоположни икономически интереси, поради тяхното положение и роля в системата на обществените отношения;

150 .Емоционалните семейни конфликти са: конфликти, основани на неудовлетворени потребности от положителни емоции;

Резюме:Съвременни методи за възпитание и развитие на децата. Транзакционен анализ на Ерик Берн и изкуството да се развива комуникацията с децата. Теорията за его-състоянията от Е. Берн.

Родител, Възрастен, Дете. И всичко това съм аз!

Нека ви запознаем, читателю, с елементите на транзакционния анализ, разработен от американския психотерапевт Ерик Берн. Неслучайно сега се обръща голямо внимание на творчеството на Берн. Много разпоредби на съвременната детска психология в областта на отглеждането на деца могат да бъдат приложени въз основа на идеите на Берн.

Нека разгледаме тези идеи като инструмент за разработване и практическо прилагане на "Психологията на образованието", чийто семантичен център е не толкова корекцията, колкото развитието на личността.

Транзакционният анализ (TA) беше избран от нас поради следните причини:

1. Тази посока предлага последователен и лесно смилаем модел на междуличностно взаимодействие, базиран на прост (но не опростен) модел на структурата на личността.

2. ТА реализира принципа на дозираната сложност: моделът работи още при най-елементарно запознаване с теорията; Практическото използване на ТА е придружено от задълбочено овладяване на теорията, откривайки нови възможности за нейното приложение.

3. Характеристиките на ТА са неговият широк обхват и гъвкавост, способността да се прилага в различни области на работа с хора като пасторски дейности и управление. За разлика от много други теоретични модели, ТА позволява на всеки практикуващ да разработи индивидуална система, която да отговаря на специфичните изисквания на тяхната област. Предлага се такова приложение в областта на предучилищното образование.

4. И накрая, важно е, че блестящите текстове на Е. Берн (както и на някои от неговите последователи) вече са широко разпространени в нашата страна, което улеснява усвояването на тази теория и въвеждането й в практиката на образованието.

Що се отнася до социално-психологическото обучение (СПТ), неговата ефективност при подготовката на преподавателския състав е общопризната.

Кратък преглед на теорията на транзакционния анализ.

ТА е богата на теоретични концепции, разработени в нейната рамка. Считаме за най-важни за обучението на учителите: структурен анализ (анализ на личността от гледна точка на три его състояния), самия транзакционен анализ (анализ на междуличностното взаимодействие), анализ на родителското програмиране (предписания, директиви и решенията на децата) и проявата на ранно програмиране в човешкия живот (житейски позиции, рекет, игри).

Структурен анализ.

Теорията за его-състоянията на Е. Берн се основава на три елементарни положения.

Всеки човек някога е бил дете.
- Всеки човек е имал родители или заместващи ги отглеждащи възрастни.
- Всеки човек със здрав мозък е в състояние да оцени адекватно заобикалящата го действителност.

От тези разпоредби следва идеята за личността на човека, съдържаща три компонента, три специални функционални структури - его-състояния: дете, родител и възрастен.

В ТА е обичайно да се обозначават его състоянията с главни букви, като се разграничават от реалните хора: възрастни, родители и деца.

Его състояние дете- това са съхранени (фиксирани) преживявания от миналото, предимно детството (оттук и името "Дете"). Терминът „фиксация“ има по-широко значение в ТА, отколкото в психоанализата: това е не само, или по-скоро, не толкова защитен механизъм, а механизъм за улавяне на състоянието на човек, свързано със силни афективни преживявания, отпечатване на състоянието на човека в ситуация, която е особено значима за него.

И така, Детето е чувствата, поведението и мислите на човек, които е имал преди, в детството. Това его състояние се характеризира с интензивни емоции, както свободно изразени, така и сдържани, изпитани вътрешно. Следователно, говорим за два вида Детски его-състояния – Естественото или Свободно дете и Адаптираното дете.

Естественото Дете е спонтанно, креативно, игриво, независимо и самозадоволително състояние. Характеризира се с естествено освобождаване на енергия, естественост на себеизразяването, непосредственост на мотивите, импулсивност, търсене на приключения, остри преживявания, риск. Специална характеристика на тази форма на Детето е интуицията и изкуството да се манипулират другите хора. Понякога тази форма на поведение се отделя в специално образование, наречено Малкият професор.

Въздействието на обучението на възрастни, ограничаване на самоизявата на детето, въвеждане на поведението на детето в рамките на социалните изисквания, форми Адаптирано дете. Този вид адаптация може да доведе до загуба на способността за вътрешно автентични чувства, прояви на любопитство, способност за изпитване и предизвикване на любов, замяна на собствените чувства и мисли на човека с чувствата и мислите, които се очакват от него. Това може да бъде пълното приемане на родителските предписания и прилагането на предписано поведение и предписани чувства (Подчинение, Отстъпчиво дете).

Тази форма на поведение е свързана с желанието за умилостивяване и угаждане на другите и чувства на страх, вина и срам. Може да бъде и отдръпване в себе си, отчуждение (Evasive, Alienating Child). Тази форма на поведение е свързана със състояние на срамежливост - желанието да се изолирате от другите хора, да поставите бариера, фасада пред другите; това е чувство на негодувание и раздразнение.

И накрая, това може да бъде бунт, открито противопоставяне на родителските предписания (Непокорно дете). Тази форма на поведение се изразява в негативизъм, отхвърляне на всякакви правила и норми, чувство на гняв и възмущение. Във всичките си варианти, Адаптираното дете функционира в отговор на влиянието на вътрешния Родител. Ограниченията, въведени от Родителя, са наложени, далеч не винаги рационални и често пречат на нормалното функциониране.

Его състояние Родител- важни други хора, спасени вътре в нас, вътре в нашата психика. Родителите са най-значимите за повечето хора, откъдето идва и името на това его състояние. Освен това его-състоянието на Родителя „съдържа” не просто спомени, образи на значими други, то е като други хора, заложени в нас с техния глас, външен вид, поведение, характерни жестове и думи, както са били възприемани тогава, в детството.

За обяснение на механизма на формиране на това его-състояние се използва психоаналитичният термин „интроекция“, разбирайки го отново по-широко – не само като защитно включване в своята структура на личността на друг, но и като нормален процес на личността. формиране във взаимодействие със значими други. По-пълното разбиране на този процес се осигурява от концепцията за персонализация.

Его-състоянието Родител са нашите вярвания, убеждения и предразсъдъци, ценности и нагласи, много от които възприемаме като наши собствени, приети от самите нас, докато всъщност са „въведени“ отвън чрез включването на значими за нас хора. Следователно Родителят е нашият вътрешен коментатор, редактор и оценител.

По същия начин, по който различните състояния са фиксирани в Детето, в его-състоянието на Родителя, значимите за нас хора са „инвестирани“ в различни състояния. Възпитаващите възрастни проявяват две основни форми на поведение към детето: строги инструкции, забрани и др.; проява на грижа, доброта, покровителство, възпитание по вид препоръки.

Първите форми Контролиращ родител, второ - Грижов родител.

Контролиращият родител се характеризира с ниска емпатия, неспособност за съчувствие, съпричастност към другия, догматизъм, нетолерантност и критичност. Човек, който проявява тази форма на поведение, вижда причината за неуспехите изключително извън себе си, прехвърля отговорността върху другите, но в същото време изисква от себе си спазване на строги стандарти (насочва собственото си адаптирано дете).

Грижовният родител защитава, обгрижва и се грижи за другите, подкрепя и утешава хората около тях („Не се тревожете“), утешава ги и ги насърчава. Но и в двете от тези форми Родителят заема позиция отгоре: и Контролиращият, и Грижещият се родител изискват другият да бъде Детето.

И накрая, третото его състояние е Възрастен- отговаря за рационалното възприемане на живота, обективна оценка на реалността, която характеризира възрастен; оттук и името на това его състояние. Възрастният взема решения въз основа на умствена дейност и използване на минал опит, въз основа на конкретната ситуация в момента, "тук" и "сега".

Това его-състояние олицетворява обективност, организация, привеждане на всичко в система, надеждност, разчитане на факти. Възрастният действа като компютър, изследва и оценява наличните вероятности и алтернативи и взема съзнателно рационално решение, което е целесъобразно в момента, в дадена ситуация.

Това е разликата между Възрастния и Родителя и Детето, които са обърнати към миналото, възпроизвеждайки особено ярко преживяната ситуация (Дете), или фигурата на възпитаващия възрастен (Родител).

Друга функция на его-състоянието Възрастен е да проверява това, което е присъщо на Родителя и Детето, сравнявайки го с фактите (проверка на реалността). Его състоянието Възрастният се нарича мениджър на личността.
Функционалната структура на личността при ТА е показана на диаграмата (фиг. 1).

Контролиращ родител (CR)
Грижещ се родител (Калифорния)
Възрастен (B)
Безплатно (естествено) дете SD (ED)
Адаптирано дете (AD)

Фиг. 1. Функционална личностна диаграма

За представяне на функционалната структура на личността се използват егограми, които отразяват развитието ("енергийната пълнота") на една или друга форма на его-състояния. Нека дадем пример за егограма (фиг. 2). За да изградим егограми, ние използваме въпросник, адаптиран и модифициран от нас от D. Jongward.

Фиг.2.Пример за егограма (CR – контролиращ родител; ZR – грижовен родител; B – възрастен; ED – естествено дете; MP – малък професор; AD – адаптирано дете)

Следващите по важност концепции на ТА са актуализирането на его състоянията и превключването: във всеки един момент човек може да бъде или Родител, или Възрастен, или Дете. Той актуализира това или онова състояние и той може да превключва, да преминава от едно его състояние в друго, когато ситуацията се промени.

В същото време трябва да се отбележи, че въпреки че това или онова специфично его-състояние обикновено се актуализира, различни его-състояния най-често участват в изграждането на човешкото поведение едновременно. Това ясно се демонстрира от афоризма „Ако не можете, но наистина искате, тогава можете да го направите малко“. В случай на конфликт между Родителя („Не“) и Детето („Наистина искам“), Възрастният намира компромис („Малко е възможно“).

Актуализирането на всяко его-състояние е придружено от характерни вербални и невербални прояви и още от много ранна възраст човек се запознава със съответните поведенчески прояви, така че развитието на теоретичния модел на ТА структурира и операционализира индивида опит на субекта.

Транзакционен анализ (в тесен смисъл).

В ТА основата на всяка връзка между хората е разпознаването (разпознаването), разбирано много широко: от просто потвърждение, че присъствието на друг човек е забелязано, до прояви на любов. Терминът "галене" се използва за обозначаване на разпознаване на друго лице.

В този термин Е. Берн включва както физическото докосване, така и неговия символичен двойник – поздрав, показване на внимание към друг, което формира основата на междуличностния контакт. Преобладаващата форма на контакт при взаимодействието на възпитаващ възрастен с малко дете е физическото докосване, ласка (едно от значенията на думата галене е галене).

Както знаете, липсата на такъв контакт между дете и възрастен причинява необратима деградация и смърт (феноменът на хоспитализацията). Специалистите по ТА са измислили една поговорка: „Ако едно бебе не се докосва, гръбначният му мозък се свива“. По-слабите степени на лишаване от допир в ранна детска възраст водят до проблеми с личността на порасналото дете.

Имайте предвид, че докосването може да бъде с различен знак - "поглаждане" и "ритане", но и двете означават признание за съществуването на друг човек и са по-малко опасни от игнорирането. Когато детето расте, то се научава да възприема символичните форми на докосване, което означава неговото разпознаване. А при възрастните такъв обмен на докосвания е в основата на междуличностното взаимодействие.

Като се има предвид процеса на комуникация, TA идентифицира в него елементарните единици на междуличностното взаимодействие, които се наричат ​​транзакции (терминът, който е дал името си на тази област на психологията).

Транзакцията се разбира като обмен на докосвания между его-състоянията на общуващите хора - контакт (контакт) на техните его-състояния. Това е взаимен процес (съобщение - реакция), така че в известен смисъл може да се нарече сделка.

В ТП има няколко критерия, според които се разграничават видовете сделки. Първият критерий е взаимното допълване на кръстосаността. Допълнителна транзакция е такова взаимодействие, когато докосването на първото лице, което влиза в комуникация (съобщение), е последвано от съответните реакции на второто лице - отговорът идва от същото его състояние, в което е изпратено съобщението.

Примери (фиг. 3):
- Можете ли да ми кажете колко е часът?
- 12 часа и 32 минути.

Тук (фиг. 3, а) информационната заявка на его-състоянието на Възрастния е последвана от отговора на събеседника на Възрастния. Това е контактът на его-състоянията Възрастен.

Фиг.3.Допълнителни транзакции

Друг вариант за допълнителна транзакция (фиг. 3.6):
Дете: Нина Петровна, мога ли да взема молив?
Възпитател: Вземи го, Мишенка.
Това е контактът "Дете-Родител".

Обратен случай (фиг. 3, c):
Възпитател: Как смеете да вземете това, без да питате?
Дете: Няма да...

Последните два примера се различават от първия по още един критерий: едностепенно/равностепенно. Именно транзакциите на едно ниво (т.е. взаимодействията "Възрастен - Възрастен", "Дете - Дете", "Родител - Родител") могат да бъдат наречени в пълния смисъл на думата партньорски транзакции, когато взаимодействащите хора заемат психологически равни позиции в общуването.

Във взаимодействието между отглеждащия възрастен и детето естествено преобладават транзакции от различни нива, но са възможни и транзакции от едно и също ниво: съвместна дейност, съвместно творчество, игра, телесен контакт. Излишно е да се доказва значението на транзакциите на едно ниво за развитието на личността на детето: именно в такава комуникация между дете и възрастен се формира чувство за лична значимост, отговорност и независимост.

Друг важен транзакционен аспект на педагогическото общуване е необходимостта от ограничаване на комуникационния канал „Родител-дете“, заменяйки го с „Възрастен-дете“, при който педагогът се фокусира върху личността на детето. Тази позиция на педагога може да се опише с правилото на трите R: педагогът изгражда общуването си с детето на базата на разбиране, приемане и признание.

Разбирането означава способността да се види детето "отвътре", способността да се гледа на света едновременно от две гледни точки: собствената и на детето, "четене на мотивите на детето". X. J. Ginott описва такава ситуация на общуване между учител и дете, което за първи път е дошло в детската градина. Като видя детските рисунки, окачени на стената, момчето каза: „Уф, какви грозни снимки!“ Вместо очакваното в такава ситуация порицание, учителката каза: „В нашата детска градина можете да рисувате такива картини“. Тук се сблъскваме със своеобразно "неадресирано" послание на детето, което може да бъде насочено към всяко от трите его състояния. Често такива неадресирани съобщения са вид сондиране за друг човек и са характерни за етапа на установяване на контакт (фиг. 4).

Фиг.4. Реакция на неадресирано съобщение (дете и възпитател)

Учителят разбра, че детето иска да знае дали ще му се скарат, ако рисува лошо (дали ще последва реакцията на родителите), и даде отговор „Възрастен – Дете“. На следващия ден детето дойде в детската градина с удоволствие: създаде се благоприятна основа за контакт.

X. J. Ginott пише за необходимостта от специален "код" на общуване, който позволява да се разберат тайните стремежи на децата и да се съсредоточи върху тях в своите преценки и оценки. ТА дава възможност на педагога да овладее такъв „код“.

Приемането означава безусловно положително отношение към детето, неговата личност, независимо дали то харесва възрастните в момента или не - това, което се нарича безусловно докосване в ТА. Това означава: "Отнасям се добре с теб, независимо дали си изпълнил тази задача или не!" Възрастните често се ограничават само до условни докосвания, изграждайки връзката си с детето на принципа „ако ... тогава! ..“

Американският психолог H. J. Ginott в отношенията си с децата отбелязва необходимостта от отстраняването му от образованието. Детето трябва да има усещането, че е прието и обичано, независимо дали е постигнало високи или ниски резултати. С това отношение възрастен разпознава и утвърждава уникалността на детето, вижда и развива личност в него: само тръгвайки „от детето“, можете да видите потенциала за развитие, присъщ на него, тази оригиналност и тази несходство, които са присъщи в истинска личност, а не в безличен индивид, програмиран от родителите още преди раждането си и като учител - още преди да е прекрачил прага на детската градина.

Припознаването е преди всичко правото на детето да решава определени проблеми по същество, това е правото да бъде възрастен. На детето често не може да се осигури пълно равенство в правата, например, когато става въпрос за неговото здраве, но детето трябва да има „съвещателен глас“. Освен това много ежедневни ситуации трябва да дават възможност на детето да избира.

X. J. Ginott съветва: вместо твърдения като „Ето, вземи...“ или „Яж това...“, изправете детето пред алтернативата: „Кое нещо да ти дам – това или онова?“, „Какво ще ядеш - бъркани яйца или бъркани яйца?", т.е. стимулират неговия Възрастен. Детето трябва да има усещането, че то избира. По този начин включването на канала "Възрастен-Дете" в системата на взаимодействие между отглеждащия възрастен и детето е условие за развитието на Възрастния в детето.

Обратното на допълнителните транзакции, които поддържат контакт, са кръстосаните транзакции. При такова взаимодействие векторите на съобщението и реакцията не са успоредни, а се пресичат. В повечето случаи такива сделки водят до конфликт, до прекъсване на контакта. Примери за кръстосани транзакции:
- Колко е часът?
- Отворете си очите - часовникът е изтекъл!

Тук в отговор на съобщението "Възрастен - Възрастен" следва родителско порицание (фиг. 5, а).

Фиг.5.Кръстосани транзакции

Пример за този вид класическа кръстосана транзакция (фиг. 5, а) е следната ситуация: възпитателят разказва нещо на децата, а детето в отговор споделя нещо, което е чуло преди и което противоречи на думите на възпитателя. Отговорът на възпитателя: "Как смеете да ми възразявате!"

Този вид кръстосана реакция на възпитаващия възрастен може да забави развитието на Възрастния в детето за дълго време.

Понякога обаче определени кръстосани реакции са оправдани и дори единствените възможни. Представете си такава ситуация. Таня, "негладко" момиче, държи се шумно, не прави нищо. Един възрастен, авторитарен тип учител й казва: "Кога ще направиш нещо?" Таня се обръща към приятелката си и силно, така че учителят да чуе, казва: "Колко ми омръзна тази стара вещица!" Следва реакцията на възпитателя: „Ама как си ми омръзнала, млада!“ В продължение на две минути учителят и момичето мълчаливо се споглеждат, след което се захващат за работата си.

Когато родителите на Таня идват за нея, тя предпазливо казва: "Довиждане?!" Учителят отговаря: "Сбогом, Танечка." Тук момичето се сблъсква с неочакван родителски отговор, в който учителят интуитивно възпроизвежда механизма за генериране на импулс, излъчван от непокорното дете (фиг. 5, b): по същество, парадоксално, такава реакция е признание за личността на детето, и това е възможна отправна точка.за установяване на контакт с детето.

Друг пример за този вид кръстосана транзакция: учителят от по-възрастната група, който често шепне с деца, се обръща към развито момиче, възпитано в театрална среда: „Ела тук, малка, ще те облека ...“ Облеченото дете отива до вратата, обръща се и казва: "Благодаря ви от сърце, никога няма да забравя това в живота си."

Последният критерий, въз основа на който се класифицират сделките, е наличието на скрит (психологически) смисъл. Според този критерий се разграничават прости и двойни (скрити) сделки.

Скритата транзакция има както открито ниво на взаимодействие (социално ниво), така и скрито (психологическо) ниво. Класически пример за скрита сделка: съпруг на прашна маса пише с пръст "Обичам те". Откритото ниво е обръщение от Детето на съпруга към Детето на съпругата, скритото е Родителски укор за безредие (фиг. 6).

Възможни реакции на съпругата: 1) „Колко мило от ваша страна“ (допълнителна реакция към открито ниво); 2) почистване (допълнителна реакция към скритото ниво); 3) „Винаги ме упрекваш“ (кръстосана реакция на скрито ниво); 4) премахнете всичко, оставяйки прашно петно, върху което да напишете: „И аз те обичам“ (допълнителна реакция към двете нива 1 + 2).

Фиг.6.Скрита транзакция

Скритите транзакции образуват вид взаимодействие между хората, наречени игри в TA. (Терминът "игра" по-нататък поставяме в кавички, разграничавайки го от играта в общоприетия смисъл.)
След това ще се спрем на него по-подробно.

родителско програмиране.

Разделът TA, който анализира родителското програмиране, се нарича в класическата версия на Bern анализ на сценария. Е. Берн и редица негови последователи разработиха доста сложна и тромава система за анализ на житейски сценарии, заложени в детството, според които човек изгражда живота си и общуването с хората около него.

По-късно психологът Р. Гулдинг предлага по-проста и по-конструктивна система за анализиране на родителското програмиране, която сега се приема от повечето специалисти по ТА. В основата на концепцията за родителско програмиране е следното: съобщения, изпратени от родители и други родителски възрастни ( родителски инструкции) могат да доведат до драматични промени в живота на детето и често са причина за много житейски проблеми на растящото дете.

Има два основни вида родителски инструкции: инструкцииИ директиви.

Забраните са послания от его-състоянието на детето на родителите, отразяващи определени проблеми на родителите: безпокойство, гняв, тайни желания. В очите на детето такива послания изглеждат ирационални, докато родителите, напротив, смятат поведението им за нормално, рационално. Има десет основни предписания:

1. Не (обща забрана).
2. Не съществуват.
3. Не бъдете интимни.
4. Не бъдете големи.
5. Не бъдете дете.
6. Не пораствайте.
7. Не бъдете успешни.
8. Не бъдете себе си.
9. Не бъдете здрави. Не бъдете разумни.
10. Не се съобразявайте.

Като пример, нека вземем обща забрана - Не. Този вид рецепта се дава от родители, които изпитват страх, постоянна тревога за детето. Родителите му забраняват много нормални неща: „Не ходи близо до стълби“, „Не пипай тези неща“, „Не се катери по дърветата“ и т.н.

Понякога свръхпротективният родител е родителят, чието дете е било нежелано. Осъзнавайки това, чувствайки се виновен и уплашен от собствените си мисли, родителят започва да се държи свръхпротективно по отношение на детето. Друга възможна причина за това е смъртта на най-голямото дете в семейството. Друг вариант, когато се дава такова предписание, е моделирането на прекалено предпазливо поведение. Тази ситуация може да бъде в семейство, където бащата е алкохолик: майката се страхува от всяко действие, тъй като това може да предизвика избухване от страна на бащата и прехвърля това поведение на детето.

В резултат на това детето е убедено, че всичко, което прави, е погрешно, опасно; той не знае какво да прави и е принуден да търси някой, който да го подскаже. Като възрастен, такъв човек има проблеми с вземането на решения.

Вторият вид родителски инструкции са директивите. Това е съобщение от его-състоянието на Родителя. Идентифицирани са шест основни директиви:

1. Бъдете силни.
2. Бъдете перфектни.
3. Опитайте.
4. Побързайте.
5. Угодете на другите.
6. Бъдете нащрек.

Да вземем за пример директивата „Бъдете перфектни“. Такава директива се дава в семейства, където всички грешки се забелязват. От детето се изисква да бъде перфектно във всичко, с което се заеме. Той просто няма право на грешка, следователно, растейки, детето не може да понесе чувството на поражение. За такива хора е трудно да признаят правото да бъдат обикновени хора. Родителите му винаги са прави, не признават грешките си - това е типът постоянно контролиращ родител, изискващ съвършенство както от себе си, така и от другите (въпреки че често използват розови очила, за да оценят действията си, и черни, за да оценят действията си действията на другите).

Особеност на директивите е, че те не могат да преценят дали сте ви удовлетворили максимално, дали се стараете достатъчно... Тези инструкции са изрични, дадени са устно и не са скрити. Даващият директиви вярва в тяхната истинност и защитава своята гледна точка. Обратно, рецептите обикновено не се признават; ако на някой родител се каже, че е вдъхновил детето си, за да не съществува, той ще се възмути и няма да повярва, казвайки, че и той не е имал това в мислите си.

В допълнение към изброените шест основни директиви, този тип съобщение включва също религиозен, националенИ сексуални стереотипи.

В допълнение към двата основни типа родителски инструкции - предписания и директиви - има и така наречените смесени, или поведенчески, предписания. Това са съобщения относно мисли и чувства и могат да бъдат дадени от Родителя или Детето на родителите. Тези послания са: не мисли, не мисли това (нещо конкретно), не мисли каквото мислиш - мисли каквото аз мисля (например: "Не ми противоречи"). Давайки подобни указания, родителите слагат на детето "семейни (родителски) очила".

Съобщенията са сходни по отношение на чувствата: не чувствай, не го чувствай (конкретно чувство, емоция), не чувствай това, което чувстваш - почувствай това, което чувствам аз (например: „Студено ми е - облечи се пуловер"). Такива съобщения се дават на принципа на проекционния механизъм - когато собствените чувства и мисли се прехвърлят на друг (в случая дете). Резултатът от такива смесени предписания е подмяната на мислите и чувствата на детето с очакваните от него мисли и чувства, когато възрастните не осъзнават чувствата и нуждите на детето си.

И така, предписанията и указанията се дават от родителите. Детето има възможност както да ги приеме, така и да ги отхвърли. Освен това има случаи, когато инструкциите изобщо не се дават от истински родители. Детето фантазира, измисля, тълкува погрешно, тоест дава си инструкции (от своя идеален Родител).

Например, братът на дете умира и детето може да повярва, че е причинило смъртта му магически от ревността и завистта си към брат си. Той (неговият Малък професор) намира "потвърждение" в света около него (не напразно тези възрастни говорят за ужасна пневмония).

Тогава, чувствайки се виновно, детето може да нареди да не съществува или друго, по-меко разпореждане. Или, след смъртта на любим баща, едно дете може да се инструктира да не бъде интимно в опит да избегне болката: „Никога повече няма да обичам и тогава никога повече няма да бъда наранен“.

Има ограничен брой възможни предписания, но безкраен брой решения, които детето може да вземе за тях.

Първо, детето може просто да не им повярва („Майка ми е болна и наистина не мисли това, което казва“).

Второ, той може да намери някой, който ще опровергае заповедта и ще повярва в нея („Родителите ми не ме искат, но учителят иска да бъда“).

И накрая, той може да вземе решение въз основа на предписанието на родителя.

Помислете за някои възможни отговори на забраната „Не“: „Не мога да вземам решения“, „Имам нужда някой да решава вместо мен“, „Светът е ужасен... Принуден съм да правя грешки“, „Аз съм по-слаб от другите хора“, „Отсега нататък няма да се опитвам да взема решение сам“. Ето пример за такова решение.

Училището подбира деца за обучение в Америка; момче от девети клас определено попада в групата по академично представяне. Неочаквано той заявява на майка си: "Но аз няма да ходя никъде. Ще направя всичко, за да напълня." И за изненада на всички в училище, това става. В резултат на свръхпротекцията и контрола от страна на майката в ранна детска възраст (но продължава и до днес), синът взема решение: "Аз не мога да направя нищо, аз самият не съм способен, нека другият да поеме отговорността."

Почти никога не се случва съобщението за родителска забрана веднага да доведе до решение на детето. Обикновено това изисква един и същи тип предписания да се повтарят многократно. И в един момент – точно в момента – детето взема решение.

Например баща започва да пие и се прибира ядосан, прави сцени. От известно време малката дъщеря продължава да се среща с баща си, надявайки се на същата ласка. Но след поредната отвратителна сцена с майка си, той решава: „Никога повече няма да обичам мъжете“. Клиентката, която описа този случай на Е. Берн, посочи точно датата и часа, когато взе това решение, на което остана вярна в продължение на 30 години.

Що се отнася до директивите, изглежда, че като мотивиращи указания те винаги трябва да имат благоприятен ефект, да се противопоставят на предписанията. Така изглеждаше на Е. Берн, който ги нарече контрарецепти. Тук обаче има и "но". Вече споменахме един от техните аспекти - невъзможността да се оцени степента на придържане към тях. Друг аспект е техният императивен характер: те работят с абсолютни категории, които не признават изключения (винаги, всичко). Психоаналитикът К. Хорни нарече това тирания на дълга: всякакви, дори най-положителните директиви са капани, тъй като условието "винаги" е невъзможно да се изпълни. А стриктното спазване на директивите е пътят към неврозата.

Оттук следва изводът: подчинението на каквито и да било, най-положителни родителски инструкции не може да се счита за оправдано. В идеалния случай лицето, което се грижи за него, трябва да може да наблюдава ситуации, в които детето може да бъде програмирано, и да ги коригира. М. и Р. Гулдингс са разработили специална терапевтична система - "терапия на ново решение" - за освобождаване на възрастния от програмиране.

Действие за родителско програмиране.

Взело решение, детето започва да организира съзнанието си въз основа на него. В началото основната причина за решението може да е налице:

никога повече няма да обичам мъже, защото баща ми ме бие без причина;
никога повече няма да обичам жените, защото майка ми не ме обича, а малкия ми брат;
никога повече няма да се опитвам да обичам никого, защото майка ми ми показа, че не съм достоен за любов.

Но скоро причината изчезва от съзнанието и далеч не е лесно за възрастен да я възстанови. Позициите, базирани на решения, се разпознават по-лесно. Жизнената позиция е, първо, "черно-бяла" характеристика на субекта, по отношение на който се взема решението.

В горните примери това е:

всички хора са негодници;
на никоя жена не може да се вярва;
Невъзможно е да обичаш.

Такава характеристика е обвързана с един от двата полюса: ОК - не ОК. (ОК (o "кей) - благополучие, ред и т.н.)

На второ място, в жизнената позиция се изразява сравнението Аз - другият, тоест имаме още два полюса.

По този начин са възможни четири житейски позиции:

1. Аз съм ОК - Ти си ОК - здравословно отношение, отношение на увереност.
2. Аз съм ОК - Ти не си ОК - позиция на превъзходство, в краен случай - престъпна и параноична позиция.
3. Не съм ОК - Ти си ОК - тревожна позиция, депресивна позиция.
4. Не съм ОК - Ти не си ОК - позиция на безнадеждност, в краен случай - шизоидна и суицидна позиция.

OK означава различни неща за всеки човек. Може да бъде добродетелен, образован, богат, религиозен и безброй други варианти за „добро“.

Не е добре може да означава: невеж, небрежен, беден, богохулник и други варианти на „лош“.

Вижда се, че понятията "Добре - не е ОК" не изпълват със смисъл нищо повече от директиви, които носят по-специално семейни и културни стереотипи.

Обикновено обхващате много широк кръг от субекти: всички мъже, жени, като цяло всички останали хора.

Аз понякога се разширява до Ние, включително членове на нечие семейство, групи, партии, раси, държави и т.н.

По този начин позицията изпълнява функцията на координиране на мислите и чувствата за себе си и за другите хора. Въз основа на заетата позиция човек изгражда отношенията си с хората. Жизнената позиция трябва постоянно да се потвърждава. Неговата истина трябва да се доказва отново и отново на другите и на себе си. Такова доказателство в ТА се нарича рекет на чувствата.

ракета- това са стереотипни чувства, използвани за потвърждаване на взетите решения и заетата позиция. Тези чувства се използват, за да променят другите хора, ако не в реалността, то в тяхното възприятие и въображение, и в никакъв случай не позволяват на себе си да се променят при тълкуването на реакциите на родителските възрастни.

Възрастните казват:
- наистина ме ядоса, като затръшна вратата;
- карате ме да се тревожа, като не се прибирате навреме;
- Ти ме направи толкова щастлива, когато отиде да пикаеш до тоалетната.

По същество те го казват. „Ти си отговорен за моите чувства“ и децата стигат до извода, че могат да накарат хората да се чувстват - да контролират чувствата си и да изградят по-нататъшното си поведение върху това. Това е позицията на Малкия професор.

Най-простият модел, обясняващ рекета на чувствата, беше предложен от експерта по човешката природа С. Карпман, който го нарече драматичен триъгълник. Той идентифицира три основни роли: Преследвач, Спасител, Жертва.

Ролята на Преследвача се основава на позицията, че другите са под мен, не са ОК, което означава, че могат да бъдат потискани, омаловажавани, експлоатирани. Това е ролята на Контролиращия родител. Ролята на Спасителя също се основава на факта, че другите под мен не са добре, но за разлика от Преследвача, спасителят заключава, че имат нужда от помощ, да се грижат за тях: „Трябва да помагам на другите, тъй като те не са достатъчно добри, за да да си помогнат сами." Това е ролята на грижовния родител.

Ориз. 7. Драматичен триъгълник на Карпман
CR - Контролиращ родител; ZR – Грижовен родител; BP - Приспособено дете

Жертвата вижда себе си като по-нисша, а не като ОК. Тази роля може да приеме две форми:
а) търсенето на Преследвача, така че той командва, потиска;
б) Търсене на Спасителя да поеме отговорност и да потвърди, че не мога да се справя сам.
Ролята на Жертвата е ролята на Адаптираното дете.

И така, виждаме, че Родителят и Детето са включени в системата, а Възрастният е напълно изключен от нея. Малкият професор ръководи всичко, оставайки на заден план. Всички роли на Драматичния триъгълник включват обезличаване, обектно отношение - игнориране на личността на другите и на собствената личност: пренебрегва се правото на здраве, благополучие и дори живот (Преследвач); правото да мислиш за себе си и да действаш по собствена инициатива (Спасител) или игнориране на себе си - вярата, че заслужаваш отхвърляне и унижение или се нуждаеш от помощ, за да действаш правилно (Жертва).

Когато общувате, човек може да играе някаква роля през повечето време, но обикновено хората изграждат комуникацията си, като преминават от една роля в друга, като по този начин манипулират други хора и доказват „истинността“ на своята позиция.

Такива манипулации, както вече казахме, Е. Берн нарече игри.
"Игра"- поредица от скрити транзакции, водещи до предвидим резултат и размяна на роли. На открито (социално) ниво транзакциите, които съставляват "играта", изглеждат находчиви и правдоподобни, но на скрито (психологическо) ниво те са манипулации .

Пример за "игра" е класическото "Да, но...". Състои се в следното: играчът формулира проблем, неговите партньори се опитват да му помогнат да го разреши, а играчът отхвърля всички предложени му решения (обикновено това се прави под формата на „да, но ...“). След като всички предложения са изчерпани, следва пауза, след което играчът обобщава: „Колко жалко, но се надявах, че можете да ми помогнете“). На повърхностно ниво има взаимодействие Възрастен-Възрастен (информационен и аналитичен обмен), но на скрито ниво Детето и Родителят комуникират: има молба към Грижещия се Родител (фиг. 8).

Целта на играча е да докаже неразрешимостта на своя проблем и да принуди Родителя да капитулира. След пауза играчът преминава в ролята на Преследвача, а неговите партньори от Спасителите стават Жертви. По този начин играчът „убива два заека с един камък“: той доказва проблемите си – никой Родител не може да ми помогне и некомпетентността на Родителя.

Фиг.8.Игра "Да, но..."

Анализирайки взаимодействието на отглеждането на възрастни с дете, може да се наблюдава цял набор от "игри". Между възпитатели и деца се играят такива „игри“ като „Разбрах, кучи сине!“. (безкористно търсене на виновен); „Аржентина“ („Само аз знам, че най-важното нещо в страната е Аржентина, но ти не знаеш!“); "Съдебна зала" (основното е да се докаже правотата на всяка цена); „Просто исках да помогна“ (демонстрация на моята безупречност) и т.н. Децата могат да организират свои „игри“, които са научили вкъщи, или могат да подкрепят „игрите“ на възпитателите, като играят с удоволствие „Дай ме ритник“, „ Да, но...“ „Шлемел“ (удоволствието да ти бъде простено) и т.н. „Игрите“, които се играят в детската градина, все още не са достатъчно проучени и тази работа изглежда актуална.

Целите на анализа на играта са:

1) да предостави на човек средствата за диагностициране на „игровото“ поведение и разбиране на механизма на „игрите“;

2) правят възможно контролирането на „играта“, т.е. използването на антитеза, която унищожава манипулацията (например в случай на „Да, но ...“ попитайте играча какво е възможно решение, според него);

3) да направи възможно разбирането на произхода на "игровото" поведение: като минимум да се определи жизнената позиция, която играчът доказва, в идеалния случай да се анализира цялата верига на програмиране в обратен ред: "игри" - жизнена позиция - решение - предписания и указания.

Разбирането на произхода на "игривото" поведение в родителското програмиране създава реални предпоставки за неговото коригиране.

Използването на TA-модела в личностно ориентираната дидактика.

TA-моделът позволява достигане на конкретни поведенчески критерии (принципи) на личностно-ориентиран подход в обучението. Очевиден е чисто родителският характер на възпитателно-възпитателния модел на общуване с децата на възпитателите. ТА позволява да се разбере, че взаимодействието родител-дете далеч не изчерпва допустимите форми на общуване с деца.

Можем дори да прехвърлим взаимодействието Родител-Дете „на заден план“ (в термините на ТА: на психологическото ниво на комуникация), тъй като този канал априори присъства, когато детето в предучилищна възраст общува с възрастен родител. Затова задачата е не да се изключи Родителят, а да се превърне той в съюзник, позволяващ и приветстващ актуализирането на Възрастния и Детето у възпитателя.

Личностно-ориентираният модел на образование се основава на преобладаването на Възрастния и Детето в обучаващия; родителят играе поддържаща роля, оставайки на заден план. Именно тази форма на взаимодействие с детето е условие за развитието и функционирането на самоценни форми на неговата дейност, развитието на неговата личност.

Този подход изисква основно преориентиране на професионалистите в ранното детско образование, които са се фокусирали върху родителския подход; Най-високата ценност за тях е комуникацията от позицията на грижовен родител (в реалното общуване с децата по някаква причина тази форма често се трансформира в контролиращ родител).

Педагозите не виждат веднага ограниченията на родителския подход, който не предвижда възможността за прехвърляне на отговорността върху детето, което е необходимо за формирането на неговия възрастен, за създаване на тандем „възрастен-дете“ и условията за зараждането и развитието на стремежите на детето.

Само чрез преминаване от позицията Родител към Възрастен, педагогът може да анализира ефектите от педагогическото въздействие, което често се свежда до „отглеждане” на Адаптираното дете. Само от позицията на Възрастния, педагогът е в състояние да схване последствията от своето въздействие върху детето – да анализира и коригира родителското и педагогическо програмиране.

Техника на педагогическата комуникация.

Безспорното предимство на схемите на ТА е способността да се характеризират различни "примери" от индивидуалността не само на детето, но и съответните "примери" от индивидуалността на учителя, които са определящите черти на неговите морални влияния, сякаш отекващи в живота на детето. В допълнение, въз основа на тези схеми е възможно да се проследят по-подробно съществуващите линии на взаимодействие между възрастни и деца, както и да се начертаят, ако това се окаже полезно, нови линии на взаимодействие между тях.

А. Оценка.

Сред неадекватните начини за оценка на децата има начин за оценка (както отрицателно, така и положително) на личността на детето като цяло, а не на неговите конкретни действия. Някои изследователи основателно подчертават вдъхновяващия ефект на такива твърдения като „ти си глупав!“, „страхливец!“, „ти си безотговорен човек!“, „негодник“ и др.

Родителската инстанция, припомняме още веднъж, е източник на мощни вдъхновяващи влияния. И колкото по-висок е авторитетът, толкова по-вероятно е в бъдеще, когато един растящ човек наистина трябва да покаже изобретателност, смелост, отговорност, висок морал, родителски глас ще „експлодира“ в главата му, не му позволявайки да направи това , а, напротив, предписване, например, на проява на глупост и умствена слабост.

Не бива да се подценява и фактът, че в критичен момент стресът може да доведе до регресия на възрастта – до събуждане на инфантилни реакции, пътя към който Родителят проправя пътя с небрежните си изказвания.

Трябва да оцените конкретните действия на детето: "Ти си разсеян и не мисли сега!" (но не "глупав"), "Страх ли те е!" или дори "Ти се разсърди!" (но не "страхливец"), "Неморално е!" (вместо "Нямаш съвест!"). Тези оценки могат да звучат много емоционално и да не се произнасят с равен, безстрастен глас (в който детето, разбира се, чува не оценка, а заплаха ...). Така се избягва "програмирането".

По подобен начин психологът Джинот предлага да се обърне внимание на въпроса за положителната оценка. Предлага се например следният комуникационен модел:

Майка: Беше толкова мръсно в градината... Дори не мислех, че всичко може да се изчисти за един ден.
Сине, аз го направих!
Майка. Ето това е работата!
син Да, не беше лесно!
Майка. Градината е толкова красива сега! Приятно ми е да го гледам.
Син: Ясно е.
Мат: Благодаря ти, синко!
Син (широко усмихнат): Няма начин.

Напротив, похвалите, които оценяват самото дете, а не неговите действия, смята авторът, са вредни. Сред неблагоприятните ефекти се посочва развитието на чувство за вина и протест - "яркото слънце заслепява очите"; бихме добавили - възможното формиране на истерични черти на характера на детето под формата на прекомерна нужда от ентусиазирано, възхитено признание на неговата личност. Следователно сред вредните оценки са следните:

Ти си прекрасен син!
Вие сте истински майчин помощник!
Какво би правила мама без теб?!

В предложения модел на общуване, както виждаме, става дума за градина, за трудности, за чистота, за работа, но не и за личността на детето. Оценката се състои, подчертава ученият, от две неща: от това, което казваме на децата, и от това, което самото дете въз основа на нашите думи прави заключение за себе си. Оценявайки препоръката – да се хвали делото и само делото – бихме подчертали необходимостта от съобразяване с възрастта на децата.

Ginott със сигурност е прав, че оценката се състои от тези два компонента. Но за да може детето да се самооцени въз основа на оценката на възрастен, то трябва поне веднъж да преживее положителна оценка на своята личност (поне за да има възможност да си каже: „ Браво на мен!"). Предучилищното детство според нас е времето, когато положителните оценки на личността като цяло са педагогически оправдани.

Интересен опит от такава положителна оценка на личността в условията на формиране на моралното самочувствие на децата се съдържа в методологията, предложена от руския психолог В. Г. Шчур (серия от изследвания, проведени под ръководството на С. Г. Якобсон). На деца, които несправедливо разпределиха играчки и под „натиска на фактите“ бяха принудени да се оценят негативно („... като Карабас Бара-бас!“), експериментаторът каза: „Но аз знам кой си всъщност ... ТИ СИ БУРАТИНО!"

Това влияние, както показват наблюденията в различни ситуации, има голяма сила на внушение. Отначало експериментаторът трябваше да напомня от време на време, първо с дума, после с поглед: „Пинокио! ..“ След това необходимостта от напомняне изчезна от само себе си. Децата се промениха буквално пред очите ни, по-специално конфликтът намаля. Анализирайки този опит, ние се озоваваме на границата на обичайните и така наречените изпреварващи оценки.

Б. Предварителна оценка.

В. Сухомлински призова да се започне всеки бизнес с чувство за успех: той не трябва да се появява само в края, но и в началото на действието. Създаването на условия, които карат децата да изпитват радост от търсенето, преодоляването, е специална задача за професионален учител.

Въпреки това, всеки възпитател трябва самостоятелно да решава един и същ проблем ежедневно и ежечасно: за какво да похвали детето, какви аспекти от неговото поведение или, може би, какви от резултатите от работата на детето (рисуване, моделиране, изпята песен и др.) биха могли дават основание за положителна оценка на личността на детето.

"Ако не знаете за какво да похвалите детето, измислете го!" - разумно съветва психиатърът и психотерапевт В. Леви в книгата "Нестандартно дете". Основното нещо, което трябва да се предаде на детето тук, е искрената вяра в неговите способности. Нещо подобно се появява в "възрастната" социална психология под името "напреднало доверие", което предизвиква значителен ефект на личностно и професионално развитие. Техниката на "интензивната психотерапия" при работа с възрастни се основава преди всичко на вярата във възможността за личностно израстване.

Б. Забрани.

Когато възрастните искат да спрат определени действия на дете, които им се струват неприлични или вредни, те прибягват до забрани. Но общоизвестно е: "забраненият плод е сладък"; Забраните могат да бъдат призив за действие, което се потвърждава от специални изследвания. Оказва се, че не е необходимо дори наличието на „плод“, тоест обект, който би бил привлекателен първоначално, сам по себе си, независимо от въвеждането на забрана. Достатъчно е да се маркира границата ("забранителна линия").

Преминаването отвъд линията може да се обясни с механизма на самоподражанието, чиято същност е да се повтори в действителност умственото действие. Когато на човек е забранено да извършва каквото и да е действие, той започва интензивно да мисли за това, възниква неговият умствен образ. В същото време е невъзможно да не мислите за забраната, защото преди да извършите каквото и да е действие, първо трябва да си го представите, тоест да започнете да мислите за него.

Представеното действие е в основата на двигателната задача, формирането на специфичен двигателен акт.
Действието може да се извърши веднага или след известно време (може изобщо да не се случи), в зависимост от степента на разчленяване на мисълта и действието.

Умствените планове и плановете за действие на детето все още са твърде споени. Поради това детето овладява забраната, като извършва забраненото действие в действителност. Например, когато на децата не им е наредено да отидат в другата половина на стаята, те имат мисловен образ на забранено действие, докато „солидността“ на умствените и активни планове, характерна за деца на две или три години, допринася за непосредственото въплъщение на умствен акт в ефективен план. С възрастта, с развитието на самосъзнанието, "разстоянието" между мисълта и действието се увеличава: човек може да си представи, но не и да извърши забранено движение.

Как да бъдеш възрастен, как да изключиш превръщането на забраната в "предизвикателство"?

Един от начините, според нас, е да се въведат алтернативи: за да не мислите за „жълтата маймуна“, помислете за „червения“ или „белия слон“. С други думи, заедно с представянето на забраната е необходимо да се посочи необходимостта или възможността за предприемане на заместващи действия, които са алтернативни на забранените („Ето какво трябва да направите“).

Към изграждането на стила на общуване "Родител - Възрастен".

С риск да бъдем субективни, смятаме, че способността за поддържане на комуникация родител-възрастен с децата е един от най-трудните жанрове на педагогическата комуникация. В същото време тук ясно изпъква педагогическото умение на възпитателя. Основната трудност се състои в това, че, първо, като въздействате на детето, да не го поставите в положението на Детето, защото трябва да говорим за обръщение към разумното начало на детето (неговия Възрастен); и, второ, за да може самият възпитател да поддържа "удължение отгоре" при общуване, тоест да не прибягва до позицията "Възрастен - Възрастен".

Това може да се формулира по следния начин: моралните норми, представени на децата, трябва да бъдат "трансформирани за възрастта (по думите на учителя Р. С. Буре). Нормите като знание са насочени към его-състоянието на порасналото дете и в същото време , това знание, бидейки норма, се представя сякаш „отгоре“, от его-състоянието на Родителя на възпитателя.

Пример за такова въздействие са напомняния като предупреждение, съвет („какво трябва да се направи, за да ...“). Тази гледна точка е последователно развитие на гледната точка на А. С. Макаренко за организацията на възпитателните въздействия. Ще бъде по-малко полезно, ако кажете на детето:

Ето ви една метла, изметете стаята, направете го по този или онзи начин (стил родител-дете).
По-добре е да поверите поддръжката на чистотата в определена стая, а как ще го направи той, нека реши и сам да носи отговорност за решението. В първия случай поставяте пред детето само мускулна задача, във втория случай организационна задача; последното е много по-сложно и полезно.

Към изграждането на стила на общуване "Родител - Родител".

За съжаление такова общуване практически липсва в образователната практика. Междувременно този стил на комуникация може да бъде много ефективен, ако учителят е избрал правилната ситуация. Например, учителят знае, че ромът е разпръснал играчки и вместо да го настигне, играе благородно възмущение вместо обичайното за такива случаи.

Обаждайки се на Рома, учителят казва възмутено: "Вижте, какъв позор! Това, което направиха: всичко беше толкова чисто и подредено. Тези играчки винаги правят бъркотия и ние трябва да вземем рап ... Задачата на учителя е да оставете го насаме с него, за да заобиколите въпроса за личната отговорност на Рома, насочете удара „отстрани“ и по този начин организирайте диалог между двамата родители, създавайки специална атмосфера на доверително общуване.
„Виждаш ли, Рома, ще трябва да почистим заедно“ - казват те, винаги го разбираме.

Към изграждането на стила на общуване „Дете – Родител”.

Ситуации от този вид са създадени в експериментите на Е. В. Суботски. Поставяйки децата в позицията на "отговорни", "контрольори", той успя да промени коренно типа на поведението на децата: да преодолее "глобалното подражание", "пристрастността" на детските преценки, лукавството, несправедливостта и др.

В училищната практика на учителите Ш. А. Амонашвили, Дусовицки и други умишлено са създадени ситуации, когато учителят "греши" и децата го коригират, което оказва значително влияние върху ученето, развива чувство на самоувереност, критичност. Междувременно трудностите за децата в его-състоянието Родител и трудностите при приемането на тази позиция от децата вече са отбелязани.

На практика изглежда възможно и целесъобразно да се постави въпросът за преодоляването на тези трудности. Например, учителят моли децата да му завържат очите, така че той, по тяхна команда, да изпълнява задачите, които обикновено дава на децата. Задачата трябва да е доста трудна и "сляпо" нерешима. Децата трябва да го водят. Такива ситуации, според нас, трябва да допринесат за създаването на условия, които съответстват на установяването на линията на комуникация „дете-родител“ между възпитателя и детето.

Към изграждането на стила на общуване „Дете – Възрастен“.

Този стил на общуване сякаш няма място в детската градина. Можете обаче да опитате да симулирате ситуация, в която детето става по-компетентно от възрастен. Например, децата играят и възрастен иска да бъде приет в играта, за това той моли да го научи на правилата.

Важно е да се симулират трудностите при усвояване на правилата; грешките на възрастните не трябва да са игриви и да не карат децата да се смеят - трябва да е трудно за възрастен. За разлика от експерименталните ситуации на E. V. Subbotsky, тази ситуация предполага, че възрастните овладяват опита на децата, играят като специфична детска форма на взаимодействие (в експериментите на E. V. Subbotsky децата адаптират своите възрастни към „възрастни“ дейности, действайки в Родителска роля).

Децата в същото време овладяват позицията на подкрепа на друг, въз основа на личен опит. Интелектът на детето се включва в просоциална (в полза на друг) дейност. Също така отбелязваме, че в този случай самочувствието на детето като субект на помощ трябва да нарасне.

Към изграждането на стила на общуване „Дете – Дете“.

Подобни ситуации се използват в практиката на психотерапията. Например, за да освободи детето от страховете, които могат да се проявят в избягване на контакт с деца или в импулсивна „немотивирана” агресия, педагогът включва детето в играта по начин на куклен театър.

Зад паравана е учител и едно или повече деца. Те манипулират куклите, за да не бъдат видими за децата зрители. Педагогът, действайки, например, в ролята на лисица, маймуна или котка, взаимодействайки с други герои на "играта", имитира ситуации на внезапна поява на заплаха, страх и защита, хитрост и измама, приятелство и измама и др.

По време на играта се създават условия, при които децата надживяват собствените си страхове. Понякога играта е структурирана по такъв начин, че възрастни и деца последователно заемат позицията на защитаващ се и атакуващ герой. Емоцията на страха се заменя с емоцията на победата.

Към изграждането на стила на общуване „Възрастен – Родител“.

Както и "Родител - Родител", този стил на общуване е слабо застъпен в педагогическата теория и практика. Нека очертаем контурите на такова общуване: ние превръщаме детето не просто в помощник на възпитателя (както беше в експериментите на Е. В. Суботски), а в защитник на интересите на възпитателя.

Например, на дете се поверява часовник и се иска да гарантира, че учителят не забавя времето на важна среща с някого (за това учителят напуска групата точно навреме) или началния час на часовете и т.н. В същото време учителят се позовава на прекомерната заетост, която му пречи да следи времето. В този случай е важно да поддържате определен тон на общуване с детето, в който има загриженост и подчертан интерес към помощта на това конкретно дете: „Моля те, защото няма да забравиш“.

Към изграждането на стила на общуване "Възрастен - Възрастен".

Важно условие за общуване в позицията "Възрастен - Възрастен" е искреността във възприемането на детето като възрастен - на равна нога, желанието да действаме заедно с него, да учим, да откриваме. Подчертаваме, че в образователен план не съдържанието на общуването между учителя и детето е важно само по себе си, а фактът, че това е сериозно общуване, на равноправна основа. Тук е важно да останете "на вълната" "Възрастен - Възрастен".

Лесно е да си представим как приблизително същото съдържание може да се изрази в позицията "отгоре". Например: „Напомням ви отново: всичко трябва да се направи навреме. Само помнете: когато филокактусът не беше напоен навреме, той изсъхна (показател нагоре). Ето как животните ще се разболеят (отново палец нагоре), ако не се грижите за тях" ("Родител - Възрастен"), или: "Е, спомнете си, кой от вас не е поливал филокактуса? Кой е причинил филокактуса да изсъхне? Време е да си спомните: ако не вземете грижа за животните, те също ще се разболеят, така че..." ("Родител-дете").

Към изграждането на стила на общуване „Възрастен – Дете“.

Основата за изграждането на този стил на общуване виждаме в разработките по интензивна психотерапия на К. Роджърс. Правилото, което възпитателят трябва да следва в този случай, може да се формулира като разбиране, приемане и признание, които вече разгледахме по-горе.

И така, разгледахме девет възможни стила на комуникация между учителя и детето. В същото време не случайно подчертахме образцовостта и незавършеността на представените тук разработки. Изграждането на всеки от отбелязаните стилове на общуване изисква значителни както експериментални, така и практически изпитания "за сила" в условията на реален педагогически процес.

Други публикации по темата на тази статия: